Что такое бот вообще и в соцсетях, для чего нужен и как пользоваться

Что такое бот в ВК и зачем он нужен: краткое пособие

Что такое бот в ВК и зачем он нужен: краткое пособие

Боты – это специальные автоматизированные программы, действующие по запланированному сценарию, командам. На многих сайтах, в социальных сетях чат-боты поддерживают беседу с пользователями, рассказывают о скидках и акциях, и просто создают видимость «людей».

В этой статье я расскажу, что такое боты, для чего они нужны, каким командам они подчиняются. Также подробно опишу 10 преимуществ от настройки бот-программ и как их можно создать, не обладая техническими знаниями в своем аккаунте во Вконтакте.

Что такое боты во Вконтакте

Боты – это пользовательские «фейковые» страницы, которые предназначены для общения, рассылки спама, сообщений, накрутки подписок и просто в рекламных целях.

Ботов можно купить или создать. Но покупка в специальных сервисах не рентабельна, потому что имеющиеся в продаже боты-аккаунты грамотно и качественно оформлены, что влияет на цену страницы.

Регистрировать бот своими силами также не представляется возможным, потому как все страницы во Вконтакте привязываются к мобильному номеру телефона. Вы же не будете специально покупать новую сим-карту только для рассылки спама или раскрутки? Выход один – приобретать ботов по дешевке через доски объявлений.

Зачем нужны чат-боты

Боты во Вконтакте, как и в других социальных сетях нужны для автоматизации подписок, лайков и вступлений или отписок в сообщества. Правильно запрограммированный бот избавит вас от часовых сидений за компьютером или у телефона, от рутины.

Одной из главных причин создания ботов на странице – это первоначальная раскрутка аккаунта. Пользователи с большей вероятностью подпишутся на вас, добавят ваш канал в закладки, если в нем уже будут друзья.

Важно! Не переусердствуйте с ботами в аккаунте – администрация сайта немедленно такие страницы блокирует, ведь они располагают большими ресурсами и имеют в своем арсенале специальные программы, которые распознают ботов в онлайн режиме 24/7.

Блокировка происходит не сразу, сначала подозрительные страницы удаляются и на их месте появляются «собачки». Если их количество превышает общую численность подписавшихся на треть, то за этим следует бан.

Также боты используются для рассылки сообщений и объявлений рекламного характера. Вероятность покупки того или иного вида товара или услуги резко возрастает, если ваше предложение увидит как можно большее количество потенциальных клиентов.

Виды ботов

По степени сложности программы боты бывают:

  1. Примитивные – простенькая утилита, которая способна переписываться с пользователями по односложному сценарию, рассылать спам и сообщения. Если в базе ответа на заданный вопрос пользователя нет, то чат-бот пришлет сообщения «Я вас не понимаю».
    Видели займоботов? Этими объявлениями пестрят все социальные сети и не только. Такие боты часто используются кредитными организациями.
  2. Продвинутые – это боты с искусственным интеллектом. Такие программы способны просчитывать несколько вариантов ответов на вопросы, угадывать настроение написавшего человека, и предоставить ту информацию, которая нужна пользователю.

Кому нужны чат-боты

Допустим, у вас есть довольно раскрученный аккаунт во Вконтакте, вы занимаетесь продажей некоего товара через него. С чем вы сталкиваетесь ежедневно? Именно. С одними и теми же вопросами потенциальных покупателей. Что может сделать купленный или созданный вами бот:

  • отвечать на вопросы;
  • предоставлять информацию о цене, размерах, ассортименте;
  • рассылать сообщения о действующих акциях или скидках;
  • автоматизировать прием и обработку заказов;
  • облегчить поиск нужного товара или услуги по категориям.

Иными словами, боты помогают в продвижении не только самого аккаунта, но и с продажами, и коммуникацией среди покупателей или гостей страницы.

Боты нужны для крупных порталов, ресторанов, кафе быстрого питания, сервисов с доставкой. Это упрощает работу и сокращает время на выбор клиента, сборку заказов.

Как создать бота во Вконтакте: краткое пособие

Для создания продвинутой программы потребуются технические знания программиста. Если вы ими обладаете, то нет ничего проще. Но мы говорим, об обычных пользователях. Коды программирования для нас, как какие-то точки с закорючками.

Для большинства юзеров предлагаю следующую инструкцию по созданию чат-ботов:

  • Выбираете специальный сервис для «ботостроения». На сегодняшний день лучшие из них – это Chatgun, BotVK и Robochat. С последним я имела дело, поэтому пример покажу на нем. Сервис для создания бота - Robochat
  • Нажимаете «Создать бота» и регистрируетесь через Вконтакте. Также можно указать электронную почту.
  • Привязываете свое сообщество и разрешаете программе доступ к нему. После разрешения в ваши сообщения на странице придет краткое пособие по созданию бота.
  • Ставите галочку напротив того сообщества, в которое хотите внедрить бота и нажимаете «Подключить». Выбираем шаблон для бота
  • Нажимаете на шаблон и подключаете ваше сообщество. В примере я указала включить: приветственное сообщение, реакцию на подписку, отписку и другие незапланированные действия. Вы можете настроить шаблон любым иным способом, как вам понравится, и какие задачи вы хотите решать при помощи бота. Настройки бота

Настраиваем Приветственное сообщение

В строке приветственного сообщения можно написать один или несколько вариантов, которые бот будет отправлять попеременно. Также есть возможность создавать индивидуальные сообщения, указав адресатов. Одним из функционалов этого сервиса является возможность прописывать заранее сценарии переписок. Для этого нужно только продумать от 5 до 10 вопросов, которые задают друг другу в сети пользователи.

Еще одной фишкой сервиса является способность бота видеть имя пользователя, зашедшего на вашу страницу, его город и время. Можно прописать это все в алгоритм и у вас страница будет активна даже тогда, когда вы спите или заняты.

  • Обязательно уделите время прописыванию ключевых слов, по которым бот будет отправлять ответы пользователям по вашим сценариям переписки. Обязательно пропишите ключевые слова при настройкеИ добавьте смайлики, прикрепленные изображения, макросы. Это поднимет настроение гостям и привлечет больше подписчиков в режиме онлайн, 24/7.
  • Как только все необходимые инструменты и алгоритмы прописаны, нажимаете кнопку «Сохранить». Нажимаем Сохранить в конце

Важно! Продумывайте ключевые слова и фразы тщательно, ведь если в одном слове не совпадет хотя бы одна буква, бот не сможет отреагировать на послание потенциального подписчика. Да, это кропотливый труд, но это нужно проделать только один раз, результатам вы поразитесь.

Заранее прописанный алгоритм позволит вашему боту реагировать на любой присланный файл: картинку, мем, фото или аудио и видеоматериалы.

5 примеров применения ботов в бизнесе

На конференции в 2016 году Марк Цукерберг рассказал об эффективности применения ботов в бизнесе. По его словам, это не только снижает количество человеко-часов, но и оптимизирует производственные процессы.

На примерах некоторых крупных компаний я приведу статистику, насколько полезны боты.

  1. Бот заказа такси компании «Максим» снизил количество звонков напрямую в колл-центр на 2/3, что сэкономило собственникам немалые деньги на штате сотрудников и оплате человеко-часов. Бот нужен для экономии ресурсов
  2. Авиакомпании также прибегают к применению ботов из-за огромного количества звонков ежедневно. Операторы справочной службы разгрузились на 50%, что позволило оперативно отвечать клиентам только по важным или экстренным звонкам. Что такое бот? Это программа автоответчик
  3. Комики из Comedy Club внедрили бот на страницы социальных сетей для раскрутки старых и новых видео, что повысило количество подписчиков на 1 миллион, и эта цифра только растет. Бот нужен раскрутки аккаунта
  4. Также боты применяются в развлекательных целях, для увеличения продаж, проведения розыгрышей и лотерей. Например, во Вконтакте создан бот для генерации промокодов одной известной пиццерии. Бот в ВК нужен для генерации промокодов
  5. В этом примере опишу пользу применения ботов в кальянных и других местах отдыха. Применение ботов для мест отдыхаРазработчики постарались не только прописать ключевые слова и варианты ответов на вопросы потенциальных потребителей, но и создали целый квест для привлечения новых клиентов, что стало их «фишкой». Выручка собственников после внедрения бот-программы выросла в 3 раза.

Кейсы: в каких сферах помогут чат-боты

Вскользь мы уже затронули тему областей применения бот-сервисов, но предлагаю остановиться на этом вопросе подробнее.

  • Бот в интернет-магазине – ваш виртуальный помощник не только будет отвечать на присланные сообщения от потенциальных покупателей, но и автоматизирует сбор заявок, обработает заказы по категориям, способам доставки и выдаст уже систематизированную информацию. Вам останутся только приятные мелочи по отгрузке товара.
  • Бот для сервиса по доставке, брони и обратной связи – готовые заявки поступают в виде уведомлений. То есть, бот уже принял заказы, рассортировал их по группам, датам, проверил транзакции и администраторам остается лишь все проверить и подтвердить.
  • Бот для заказов в общепите – ни для кого не новость, что еду можно заказать прямо на странице того или иного кафе, суши-бара, ресторана. Но, бот может еще предложить ассортимент, сообщить об имеющихся акциях, оформить ваш заказ, провести оплату и прислать чек покупки. Это существенно повышает лояльность потребителей, которым легче общаться в социальных сетях.
  • Бот– предсказатель – это развлекательная программа, которая может вам сделать расклад по картам Таро или просто выдаст мудрость дня, согласно знаку зодиака. Такой сервис улучшает настроение пользователей, что увеличивает время их нахождения на вашей странице.
  • Бот – визитка – это простой, недорогой кейс с информацией о вашем бренде, компании с функционалом для принятия заявок. Этот сервис работает круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
  • Бот – тест – механизм может быть простым или сложным, с разветвлениями. Отлично прижился в социальных сетях и на просторах интернета для прохождения опросов среди потребителей товаров и услуг.
  • Бот – игра – представляет собой развлекательный функционал, привлекающий новых потребителей в процессе прохождения игры. Это очень захватывает и подстегивает интерес к заведению.

Подводя итог, могу сказать, что если у вас небольшой канал или страничка для простого общения, то боты вам не нужны. Но, если у вас есть собственное дело, вы активно ищете каналы для продвижения своих товаров или услуг в интернете, то боты вам в помощь.

Также не будем сбрасывать со счетов количество подписчиков, лайков и комментариев на ваших каналах, страницах и в аккаунтах. Ведь это напрямую связано с монетизацией и количеством заработанных денег. Автоматизация рутины поможет и в этом.

В этой статье я рассказала, что такое бот в ВК, зачем он нужен и подробно описала краткое пособие по его созданию. В других статьях я расскажу о его внедрении в другие социальные сети, следите за новостями.

Социальное ботоводство: кто, как и зачем использует ботов?

image

Хочу начать статью сразу с сути, чтобы было понятно о чем я хочу рассказать. Для этого мне нужно, чтобы вы ответили для себя на ряд вопросов честно:

  • Откуда вы черпаете информацию?
  • Как вы ее проверяете?
  • Как информация влияет на ваше мнение или действия?
  • Сколько времени вы проводите в социальных сетях?

Тогда не было новостей в стиле “ШОК”, SEO только зарождалось, а про SMM никто вообще не слышал. Новостям и информации из интернета можно было относительно доверять. Читая обзорную статью про “рейтинг” самых популярных для программистов книг, у меня не возникало сомнений в его объективности и я не задумывался, что автор может иметь выгоду от продажи книг по модели CPA или просто продвигать какой-то бренд.

Все это прошло… Настала эра социальных сетей, лайков, репостов и тонн бессмысленной информации, подталкивающей вас к тому или иному выводу или действию. Я хочу рассказать и попытаться классифицировать социальных ботов, как инструмент воздействия на человека.

Социальные боты в электронной коммерции. Боты-продажники

image

Сегодня любой “топ” или “рейтинг”, как и любую информацию из интернета нужно подвергать сомнению и искать заинтересованные стороны. Выбор товара нужно осуществлять не по “отзывам”, опубликованным на сайте продавца, а по отзывам именитых экспертов. В этом свете первой и наиболее очевидной категорией ботов в социальных сетях являются боты-продажники, имеющие единственную цель — впарить вам товар или услугу.

Как правило, управляют ими живые люди — продавцы, а наиболее простая и популярная схема их использования выглядит следующим образом. К примеру, вы зашли на сайт компании, которая продает услуги информационной безопасности, прочли пару статей и вышли. Но вот “фокус”, уже через пару минут после того, как вы закрыли сайт, к вам в друзьях в социальной сети ломится аккаунт той же компании, и в личных сообщениях вы видите что-то вроде “Вы посещали наш сайт, но ничего не заказали, могу ли я Вам чем-то помочь?”. Все давно знают, что подобные “фишки” реализованы через “кликджекинг” (статья на Хабр) и уже существуют целые сервисы по отслеживанию пользователей из социальных сетей, посетивших ваш сайт. Рекламировать я их не буду.

Идентифицирующий признак: стилизация под сервис своего владельца.

SEO боты, лайкатели, накрутчики и репостеры

На мой взгляд, еще одна очевидная категория социальных ботов — боты, предназначением которых является накрутка базовых показателей на сторонних сайтах, внутри групп в социальных сетях и даже на сторонних сервисах голосований. Аккаунты для такого рода ботов легко купить через специальные магазины BuyAccs или на форумах вроде Antichat. Как правило, боты управляются простенькими программами (не сочтите за рекламу): Викинг Ботовод, Plusmo, Olike и прочий ширпотреб. Не имеют функций ответа на сообщения.

Идентифицирующий признак: огромное количество групп (подписок) и репостов при практически полном отсутствии личных публикаций.

CPA боты-многодневки

image

Чуть более сложный тип социальных ботов, созданный для классической цели “впарить”, но уже по более сложной схеме. Эти боты имеют SMS активацию и автор дорожит ими, наполняя фотографиями и информацией на первом этапе в ручную или с использованием чуть более дорогих программ: Xrumer + Social Plagin, ZennoPoster или другие. Такие боты разделены под необходимые классы продвигаемых продуктов.

К примеру, боты CPA, боты красивых девочек будут наполнены большим количеством сексуальных фотографий и фото в стиле ню, если бот предназначен для продвижения какого-либо сайта знакомств, сайта с интимными товарами или даже услугами индивидуалок. Бот будет подписан на большое количество тематических пабликов знакомств, флирта и даже групп с эротическим контентом. Такие боты постят в сообществах сообщения в стиле “ищу знакомств”, “мне так одиноко” и так далее, желая привлечь внимание к своему профилю.

Такие же боты “красивые девочки” или “красивые мальчики” могут продвигать по этой же схеме все что угодно, к примеру “ставки на спорт” или “казино”, тогда автор “подпишет” такого бота на паблики по азартным играм и схема та же, что описана выше. Таких ботов можно легко перепрофилировать на любые CPA офферы, товары или услуги.

Идентифицирующий признак: активная ссылка на сторонний сервис прямо в профиле или на стене пользователя с припиской “тут редко бываю, ищите меня (ссылка)”.

От очевидно коммерчески выгодных ботов мы плавно переходим к “элите” ботоводства:

Политические социальный боты-тролли и лидеры мнений

imageНаиболее сложная категория социальных ботов — политические. Этих ботов обычно “взращивают” месяцами, а иногда и годами. Боты используются в интересах политических сил, правительств и представляют из себя “лидеров мнений” определенного социального слоя (политического электората).

Тут можно встретить бота, замаскированного под простого таксиста, регулярно публикующего свое личное мнение вперемешку с личными фотографиями и публикациями. Бывают учительницы младших классов, которые высказываются о простых и всем знакомым проблемах среднего образования, апеллируя к самому важному, что есть в жизни у каждого — детям, а как результат и их родителям. Такие боты имеют большое количество друзей (подписчиков), их посты “разгоняются” SEO ботами и “лайкателями” и несут скрытый посыл или “слегка замаскированный”.

Идентифицирующий признак: явно не выражен, максимальное соответствие реальному аккаунту. Как правило, такие боты подключены к системам ИИ общения и даже могут односложно отвечать на ваши сообщения. Из личного опыта: иногда владельцы таких ботов используют фотографии “под открытой лицензией” для “главарей” своих ботов, боясь жалоб за использование чужих фото.

В разных странах подобные боты имеют даже свое собственное название.

  • В РФ, согласно легендам, существуют “Тролли из Ольгино”, якобы созданные для того, чтобы создавать иллюзию сверхвысокой поддержки власти народом. Получившие свое название за место своей первичной локации. (статья об этом)
  • В Украине, согласно легендам, существуют “Порохоботы”, направленные на поддержку президента. Происхождение названия очевидно. (упоминание об этом)
  • В США, авторитетный журнал motherboard и другие издания рассказывали, что социальные боты используются в лагерях обоих (тогда еще) кандидатов на пост президента Дональда Трампа и Хиллари Клинтон. (статья об этом)

Эта статья не претендует на роль полного руководства по классификации социального ботоводства, а является лишь отражением моего личного мнения. За время работы в сфере информационной безопасности я сталкивался, да и чего греха таить, пробовал использовать почти все вышеописанные категории ботов, как по отдельности, так и в связке, тестируя их на количество привлеченного трафика и отзывов (лайки, репосты), но это уже совсем другая история.

Кто такой бот в соцсетях — цель создания, разновидности программ и примеры использования

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Компьютерная эра породила массу новых явлений и соответствующей лексики. Слово «Бот» вышло в широкое употребление с ростом доступности ПК (что это?) и популярности всего, что с этим связано.

Туманное представление о сути этой программы имеет большинство пользователей. А вот точно объяснить, что такое бот, может далеко не каждый.

Бот

Сегодня мы поговорим об особенностях программы под названием бот: что это такое, каковы основные разновидности. В статье есть примеры применения в социальной жизни и коммерции. Отдельным пунктом – полезные ресурсы для Телеграм.

Бот — что это такое простыми словами

Бот – это программа, которая в автоматическом или заданном пользователем режиме выполняет ряд действий через интерфейсы, которые обычно используются людьми.

Слово «Бот» — калька с английского bot. Это сокращение от robot – чешской лексемы для обозначения автоматического устройства, выполняющего механические операции согласно алгоритму.

В свою очередь, под ботом принято понимать виртуальную программу, которая выполняет однообразные повторяемые действия в интернете. Она умеет делать это с высокой скоростью, чем превосходит живого человека.

Чат-бот

Активный житель Всемирной сети чаще всего сталкивается с чат-ботами. Пик их популярности пришелся на нулевые, когда многие пользовались ICQ и подобными мессенджерами.

В системе было прописано множество «виртуальных собеседников», которых добавляли в друзья. Они оснащались списком команд. Пользователю было достаточно написать цифру или кодовое слово, чтобы получить:

  1. прогноз погоды,
  2. курс валют,
  3. свежие новости,
  4. подборку анекдотов…

Это избавляло от необходимости искать такую информацию через браузер: скорости были не те, а во многих офисах трафик жестко контролировался.

Робот за ноутом

Сегодня производительность устройств возросла, эти функции перебрали на себя виджеты. Чат-боты же стали активно применяться для удаленной поддержки.

Причем не только в сети, но и в телефонном режиме. Если на том конце трубки просят нажать 1, 2 или «звездочку» для дальнейшего действия, работает именно такая программа.

Как зарабатывают на ботах

Помимо этого, боты применяются с целью заработка, чаще всего нечестного. Так, с их помощью побеждают на аукционах, выкупают лучшие места на концертах и в транспорте. В последующем товары или билеты перепродают конечному пользователю намного дороже.

Welcome

Ещё одна цель использования – накрутка трафика. Некоторые ресурсы нечестно повышают посещаемость (см. что такое трафик), используя прописанные алгоритмы.

DDoS-атака

Зеркальный вариант – применение против конкурентов через реализацию DDoS-атаки. Ботами чаще всего становятся взломанные компьютеры ничего не подозревающих пользователей, где запускается автоматом нужная программа.

Для борьбы с обходом системы с помощью специальных программ чаще всего используется такая нехитрая защита, как CAPTCHA. Разные задания (клик в нужном месте, набор символов, выбор каких-либо указанных объектов) помогают отсеять большую часть роботов.

Подтверждение действия

Компьютерные игры и боты

В гейминге понятие «бот» имеет несколько трактовок. Под ним принято понимать:

  1. виртуальных соперников, которые руководствуются искусственным интеллектом,
  2. специальные программы, имитирующие активные действия самого игрока.

В первом случае всё просто.

Все, за кого «играет» компьютер, – это, по сути своей, автоматизированные программы, то есть боты.

Причем совсем не имеет значения жанр игрушки. Будь то шахматы, FIFA или CS Go. Но в среде геймеров именно ботами принято называть соперников с ИИ там, где актуальна многопользовательская игра. И чаще всего речь идет о шутере.

Компьютерные игры

Второй вариант связан с получением выгоды. В онлайн-проектах, преимущественно связанных с развитием (прокачкой) персонажа или вверенного геймеру объекта (города, фермы, техники…), нередко имеет значение количество наигранных часов. Специальная программа может заставить героя бегать, имитируя действия реального человека.

Более сложные алгоритмы позволят фармить ресурсы, вовремя выполнять задачи – этим пользуются в онлайн-стратегиях разного уровня сложности (даже для банальных ферм на Андроиде).

Кукла

Для файтингов применяют непрерывные бои. Это позволяет «качаться», прикладывая минимум усилий.

В итоге аккаунты можно продавать и на этом зарабатывать. Но есть риск заморозки, если модераторы заметят подозрительную активность.

Кстати, для ее отслеживания также используются боты.

Примеры современного использования бот-программ

Боты всё чаще выполняют служебные действия при обслуживании интернет-общения. Они выполняют такие функции:

  1. ведут логи чатов,
  2. отслеживают права участников (например, ставят ограничения для тех, кто не зарегистрировался),
  3. контролируют отсутствие флуда, угроз и матерных выражений, блокируя соответствующие сообщения.

Автоматизированные программы обеспечивают информационную поддержку. Разработчики создают своеобразные справочные: это удобные и понятные интерфейсы с доступом к широкой базе данных.

Примером такого фактоида стал Infobot. Для помощи туристам или изучающим иностранный язык прописывают словари, выдающие перевод к любому заданному пользователем слову. Из «легких» программ популярны калькулятор, комментатор, упрощенный поисковик (открывает верхний результат из выдачи).

Робот поисковик

Довольно долгую историю имеют боты, которых именуют виртуальными собеседниками. Они имитируют общение с живым человеком на основе предписанных реакций на то или иное выражение. Чтобы развлечься и убить время, также используют IRC-игры.

Боты для Telegram

Телеграм – это один из популярных сегодня мессенджеров. Именно он вернул чат-ботам прежнюю востребованность в своей нише. Их возможности были значительно расширены.

Наиболее часто используемые Телеграм-боты таковы:

  1. VK Music BOX – лидер в музыкальном направлении. Ищет треки в базе ВК, позволяет делиться ими в чате и создавать свои плей-листы.
  2. YouTube Audio Downloader поможет заполучить аудиодорожку из любого ролика на Ютубе. Незаменим, когда речь идет о редкой песне.
  3. Киноман 2.0: фильмы и сериалы сортирует сериалы и полнометражки по жанрам, рекомендует их к просмотру согласно интересам пользователя. Встроена афиша с возможностью покупки билетов.
  4. Книги Флибусты – лучший бот для книголюбов. Доступно скачивание текстов на Андроид.

Андроид

Своих ботов имеют популярные новостные, информационные, развлекательные ресурсы – Meduza, AdMe, Коммерсантъ, Радио Свобода, РБК… Их легко настроить под свои интересы.

Такова основная информация о том, что такое бот и как он используется в современной интернет-жизни. Разумное применение позволяет сделать будни чуть удобнее и веселее.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Комментарии и отзывы (2)

Мне одному кажется, что боты заполонили интернет? Особенно это заметно в комментариях к каким-нибудь важным новостям. Такие тупые односложные комментарии живые люди точно писать не станут.

Вопрос только в том, кто направил этих ботов на комментирование, сам информационный ресурс для повышения трафика или какие-то недоброжелатели, желающие навязать живым пользователям мнение и утопить в своём шлаке здравые комментарии реальных людей.

Сейчас боты используются везде. Если вы видите внизу сайта, что на нем живой менеджер находится, юрист и т.п., то с вероятностью 80% на ваши вопросы будет отвечать бот, в который заложены все шаблоны. Если он не знает, он порекомендует перезвонить и т.п.

Даже людей некоторых называют ботами. То есть в этом случае — это человек, который делает что-то бездумно, плохо. Ну и правильно в статье было указано, раньше боты как только появились, можно было узнать погоду, курс доллара и т.п. Та же Алиса, Siri — это сейчас довольно умные боты.

Бот: что это значит и как они работают. Зачем нужны чат-боты в социальных сетях мессенджерах

Что такое интернет-бо

Здравствуйте, уважаемые посетители блога inetsovety.ru. Сегодня будет рассмотрено понятие «бот» – что это значит и где его можно встретить в интернете? Использование бот-программ является довольно распространенной практикой в виртуальном пространстве. Вначале они использовались для выполнения монотонной, рутинной и одинаковой работы в интернете, но сегодня их задачи и функции более широки и разносторонни.

  • Что такое бот, и зачем он нужен?
  • Что такое ботоводство?
  • Где встречаются боты, каковы их задачи?
  • Боты в социальных сетях
  • Как можно распознать бота?

Программа бот – что это такое, и где она используется? В каких сферах виртуального пространства можно столкнуться с ботами, и как их распознать? Мы расскажем об этом детальнее.

Что такое бот, и зачем он нужен?

Бот – кто это такой? В сфере интернет-технологий ботами называют специальные программы, которые используются для выполнения работы, где человеческих ресурсов может быть недостаточно, либо в них нет необходимости.

Боты – это роботы. Как уже отмечалось, это специальные программы, разработанные специально для конкретных целей и видов активности в интернете. Для создания бота пишутся программы, содержание которых зависит от предназначения робота.

Какие задачи выполняют боты

Что такое бот в интернете, где и для чего он используется? Давайте вкратце ознакомимся с этим вопросом. Итак, интернет бот может применяться в следующих сферах:

  • коммерческой;
  • социальных сетях;
  • интернет-банкингах;
  • онлайн и оффлайн играх;
  • разных чатах;
  • и так далее.

На заметку. Существует такое понятие, как «аккаунт бот». И не всегда речь идет о специально созданной программе. Многие люди регистрируются под фейковыми именами для сбора информации о других пользователях, ведения переписки, написания комментариев и другой подобной работы. Такая практика весьма успешна в сфере пропаганды – коммерческой, политической и т. д. Особо распространенными являются чат боты в социальных сетях.

Что такое ботоводство?

Это понятие означает использование бот-программ для выполнения поставленных задач, которые имитируют действия человека (отравляют автоматические сообщения, делают клики мышкой и выполняют однотипные операции). Мы не будем далее развивать эту тему, поскольку ранее мы подробно изучили вопрос, кто такие боты в интернете. Стоит только отметить, что виртуальные роботы не всегда используются для выполнения полезной работы. В некоторых случаях они имеют и откровенно вредные функции.

Какие плюсы и минусы ботоводства? Давайте перейдем к их изучению.

Где встречаются боты, каковы их задачи?

Как работают боты? Главная задача таких программ заключается в максимальной имитации действий человека. Все алгоритмы действий выполняются в автоматическом режиме. Они могут быть беспрерывными, либо же, происходить через заранее установленные промежутки времени.

Что такое бот и для чего он нужен?

Боты в интернете – это отличная помощь в выполнении тех или иных поставленных задач. Тогда, как обычному человеку не под силу сделать ту или иную работу, либо она ему наскучила, ему на выручку приходят эти программы. К тому же их использование значительно снижает вероятность выполнения ошибочных действий, поскольку им не свойственна такая особенность, как «человеческий фактор».

Так, как работает бот? Давайте рассмотрим особенности функционирования таких программ в различных сферах деятельности.

  1. Компьютерные игры. Bot в компьютерных играх бывает очень полезным. Однако не все игроки знают, что их противник в игре может являться не живым человеком, а специальной программой, то есть, ботом. В этом случае разработчики игры настраивают интернет ботов таким образом, чтобы они были максимально подстроены под действия геймеров. Во многих играх использование ботов запрещено и наказывается блокировкой. Внимательно читайте правила, прежде чем использовать их.
  2. Боты в мессенджерах. ICQ, Skype, QIP и прочие программы для обмена сообщениями и файлами вполне успешно используют боты-программы. Однако сказать, что они очень полезные для самих пользователей, нельзя. Напротив, они очень назойливые, и нередко засоряют список контактов юзера. Но есть и такие программы, которые интересны и полезны для людей. Например, программа телепередач или автоматический переводчик с иностранного языка на русский – очень даже нужные программы-боты. А вот анекдоты или онлайн-шопинг интересны не всем.
  3. Боты-покупатели. Нельзя сказать, что такие программы приносят пользу, поскольку они могут быть ориентированы на скупку билетов на концерты или другие мероприятия, авиарейсы, поезда или автобусы. В этом случае, во-первых, лучшие места достаются «кому нужно», а, во-вторых, цены на оставшиеся билеты для простых людей могут быть завышены, поскольку роботы обычно скупают их по самым выгодным и доступным ценам.
  4. Онлайн-банкинг. Нередко клиенты различных банков сталкиваются с необходимостью задать вопрос работнику финансового учреждения. Но не менее распространенной ситуацией является занятость всех операторов «горячей линии». В этом случае на помощь придет бот. Все, что нужно сделать, – это зайти на официальный сайт банка под своим логином и паролем. Перед вами появится окошко, в котором можно задать интересующий вас вопрос. Ответ может прийти как от представителя учреждения, работающего на сервисе, так и от бота.

Боты в социальных сетях

Кто такие боты в ВК, Фейсбуке, Одноклассниках, и чем они занимаются? Функции таких программ в социальных сетях многочисленны и разнообразны. Например, нередко создатели пабликов и групп прибегают к использованию ботов в качестве модераторов, которые призваны отслеживать активность участников, отвечать на их вопросы шаблонными фразами, контролировать соблюдение правил сообщества и т. д.

Чат с ботом Билайн

Также нередко подобные программы внедряются для ведения переписки в личных сообщениях с аккаунта конкретного человека. Если, например, вам интересно, как вычислить бота в ВК или другой социальной сети, попробуйте связаться с заинтересовавшей вас известной личностью (например, представителем государственных структур) через ЛС. Если ответ придет молниеносно при нахождении человека оффлайн, значит, на конкретной учетной записи работает бот. И таких «фишек», по которым можно определить эту программу, есть довольно много.

Кто такие боты в Инстаграме? Эта социальная сеть предназначена для того, чтобы пользователи могли делиться фото и видео из своего архива с другими людьми. Количество подписчиков на страницу имеет большое значение, способствует ее продвижению и повышению прибыли ее владельца. Иногда, чтобы накрутить количество этих самых подписчиков, юзеры прибегают к не совсем честным мерам, и используют фейковые аккаунты. И нередко они ведутся не реальными людьми, а именно ботами-программами. Таким образом, вы теперь знаете, что такое бот в Инстаграме. И стоит отметить, что на просторах других социальных сетей действуют такие же особенности использования роботов.

Не редко можно встретить использование чат-ботов в мессенджере Телеграм для взаимодействия с клиентами. Сначала ваше сообщение получает бот, а потом перенаправляет вас к менеджеру человеку.

И это еще не все сферы, где можно столкнуться с виртуальными роботами. Как вы можете видеть, ответы на вопрос, что означает слово бот, довольно многочисленные. Некоторые из таких программ весьма полезные и нужные, другие же, напротив, могут серьезно навредить.

Как можно распознать бота?

Как распознать бота в контакте или на другом сервисе? Есть несколько нехитрых «фишек», по которым вы можете понять, что имеете дело не с человеком, а с роботом.

Чат с ботом Ростелекома

  1. Аномальная активность в социальной сети. Если вы интересуетесь тем, как определить бота в ВК, то, прежде всего, посетите страницу пользователя, который вызывает у вас недоверие. Как правило, аккаунт робота бывает создан недавно, но на нем ведется повышенная активность. Особенно должны насторожить бессмысленные посты на страничке такого юзера.
  2. Аккаунт был создан недавно, но у его обладателя нет аватара. То есть, распознать личность не представляется возможным. Однако в друзьях у такого «пользователя» уже есть много людей. И не факт, что их страницы тоже не фейковые. Это еще один ответ на вопрос, как отличить человека от бота.
  3. На зарегистрированном аккаунте нет никакой информации о владельце, отсутствуют фотографии или данные о друзьях. Однако «пользователь» при этом ведет активные диалоги с реальными людьми на страницах разных пабликов и групп.
  4. Бот никогда не отвечает на комментарии под своими постами или заметками к другим записям. Обычно так ведут себя роботы, представляющие те или иные сайты. Как распознать бота в этом случае? Попробуйте выйти на контакт с владельцем аккаунта, и если он фейковый, то диалога не получится.
  5. Аккаунт был зарегистрирован давно, но долгое время не проявлял активность. А после ее возобновления пользователь начинает постить на страницу десятки различных записей в день.

Таким образом, вычислить бота очень просто, и на это не нужно тратить много времени. Достаточно только изучить страницу «подозрительного» пользователя и просмотреть его записи – и вы получите информацию о том, является ли аккаунт реальным или фейковым.

Разговор с приятным собеседником: чат-бот — что это такое, зачем он нужен и как работает

Разговор с приятным собеседником: чат-бот — что это такое, зачем он нужен и как работает

Мода на чат-боты в мессенджерах, соцсетях и на сайтах возникла приблизительно в 2018 году, и с той поры данная тема собирает полные залы на семинарах разработчиков программного обеспечения и конференциях по маркетингу. Более того, эксперты убеждены, что в ближайшее десятилетие виртуальный чат-бот целиком вытеснит e-mail маркетинг, а также лишит менеджеров по продажам и специалистов технической поддержки рабочих мест. Действительно, сегодня люди все больше времени проводят в смартфонах. Резко меняется культура восприятия и обработки, а следовательно и подачи информации. Все реже клиенты бизнеса открывают почту, меньше времени проводят на сайтах и совершают звонки. Главный запрос потребителя — получать необходимую информацию за пару кликов и в доли секунд, не дожидаясь ответного звонка менеджера или длительной обработки запроса, отправленного по электронной почте.

Так что же такое чат-бот: новомодная фишка или действенный инструмент для развития бизнеса? Вместе с исполнительным директором callcenter Wilstream Оксаной Панфиловой разберемся, как работает чат-бот, на какие разновидности они делятся, чем могут пригодиться бизнесу и в чем заключаются особенности создания сценариев для эффективного «общения» чат-бота с живым собеседником, находящимся по эту сторону дисплея.

Сегодня люди все больше времени проводят в смартфонах и гаджетах

Чат-бот: что это такое?

Простыми словами, типовой чат-бот представляет собой специальную программу, которую можно запустить в мессенджерах, в социальных сетях и на сайтах. Это своего рода виртуальный собеседник, задавая вопросы которому можно получить вполне «осознанный», хотя и заранее запрограммированный ответ. Также можно сказать, что чат-боты — это своеобразные аналоги сайтов в мессенджерах. С их помощью можно, например, осуществлять навигацию по разделам сайта, находить информацию, заказывать товары и услуги, бронировать билеты и гостиничные номера и т. д. Не случайно они успешно применяются на сайтах, а также среди пользователей широко распространены чат-бот Telegram, Facebook, «ВКонтакте» и аналогичные программы в других популярных мессенджерах.

Чат-бот служит круглосуточным дружелюбным виртуальным помощником во многих делах

На заметку: Работа с чат-ботом может производиться на сайте (для этого под программу выделяют отдельный раздел, который затем предоставляют пользователям в виде ссылки) и на базе мессенджеров и социальных сетей (для этого пользователь должен первоначально добавить бота в список своих контактов). О том, как добавить бота в чат, можно узнать в «подсказках» мессенджера.

Как и когда возникла технология чат-ботов?

История возникновения уходит своими корнями в далекие 60–70-е годы прошлого столетия — время, когда попытки обучить интеллект еще были немного наивными и робкими.

«Сегодня настали времена, когда уже никого не удивить тем, что с вами общается «прогрессивная машина», а не «девушка на телефоне говорит. О том, как пользоваться чат-ботом, сегодня знают, пожалуй, все. А тинейджеры даже с большей симпатией и удовольствием пообщаются с текстовым виртуальным помощником, чем с реально живым человеком, или будут использовать голосовой чат-бот. Ведь боты их понимают с полуслова, найдут нужную информацию, распознают рисунок и смогут даже пошутить», — отметила Панфилова.

В чем плюсы и минусы данной технологии перед колл-центрами?

«Я не сторонник сравнивать чат-бота и оператора, ведь они выполняют абсолютно разные задачи, — говорит наш эксперт. — В нашей компании, например, чат-бот смог «перетянуть» на себя элементарные вопросы, на которые не очень хотелось тратить время наших специалистов. Если позвонившему лень по каким-то причинам посмотреть информацию на сайте, то конечно же чат-бот сможет дать ему ответ в считанные секунды: это именно то, что умеет чат-бот, и в этом ему, пожалуй, нет равных. В свою очередь, при наличии чат-бота «живой» оператор или консультант с большим энтузиазмом обработает заявку, подберет необходимый аксессуар в заказе или утихомирит разгневанного клиента, уделив ему чуть больше внимания и времени. Ведь теперь простые и однообразные вопросы не сыплются на него, как из рога изобилия».

Чат-бот избавит операторов колл-центров от необходимости постоянно отвечать на примитивные повторяющиеся звонки

Для чего нужен чат-бот и в каких видах бизнеса чат-боты наиболее распространены, выгодны и перспективны?

Конечно же, эти программы стали большими помощниками в интернет-магазинах, справочных службах, банках и в компаниях, которые специализируются на оказании информационной поддержки, подборе персонала, проведении опросов.

«Так, например, нашим заказчикам данная технология помогает настроить информацию по адресам, ассортименту, доставке или часам работы. И, конечно же, бесплатный чат-бот стал незаменимым в вопросах ЖКХ и организации обслуживания абонентов сотовой связи. Нам всем стало гораздо легче получить ответы на сложные и легкие вопросы и избавиться от необходимости ожидания в очереди», — добавляет Оксана Панфилова.

Как создать чат-бота?

Сегодня на рынке существует немало предложений — например, на базе готовых платформ-конструкторов. Как правило, для того, чтобы создать чат-бота самостоятельно, специальной подготовки не потребуется: простые пошаговые инструкции вам выдаст программа-конструктор чат-ботов. Таким образом, вы сможете без особого труда и знания языков программирования собрать требуемый виджет для своего сайта и произвести необходимые настройки. В нужный момент этот виджет будет возникать перед глазами вашего посетителя и предлагать свою помощь в решении типовых вопросов.

Конечно же, чай или кофе виртуальный собеседник ему не предложит, однако, помимо поддержания конструктивного «диалога» с потенциальным клиентом, программа также может отслеживать действия посетителей сайта, проводить опросы, отправлять почтовые сообщения, а это уже, согласитесь, немало. Для сортировки новостных статей по определенным запросам и почтовой рассылки чат-бот также будет исключительно полезен.

Современный чат-бот — настоящий «человек-оркестр», в каком бы мессенджере вы его ни установили

В чем особенности написания сценариев для чат-ботов и кто этим занимается?

Круг специалистов в отделах IT заметно расширился, по сравнению, например, с 90-ми годами прошлого века. Сейчас в структуре отделов и департаментов присутствуют не только специалисты по телефонии и скриптологи. «Обучение» и настройку чат-бота проводят также и сценаристы, и маркетологи, и другие специалисты. Ведь правильно выстроенный диалоговый сценарий связывает потенциального покупателя, например, с базой данных, «подтягивая» к нему именно те продукты или услуги, которые фигурировали в его запросе.

Можно ли избежать «мусорных» запросов, троллинга и другого негатива со стороны живых собеседников чат-ботов?

«В большинстве своем, люди относятся к чат-ботам позитивно, ведь экономится время. — говорит Оксана Панфилова, — Но, конечно же, негативную аудиторию и происки конкурентов никто не отменял. Не хотелось бы говорить о ядовитых людях, ведь они и в жизни нам всем встречаются в достаточных количествах магазинах, транспорте и на дороге. Но мне хотелось бы отметить и веселые случаи, связанные с использованием программы чат-бот, ведь «умные» боты могут подстроиться даже под сленг и манеру разговора собеседника».

Пример реального диалога клиента с чат-ботом от эксперта Оксаны Панфиловой:

Клиент: как мне отключить ненужные услуги?
Бот: Добрый день [Имя клиента], вы хотите проверить, какие услуги у вас подключены и отключить неиспользуемые?
Клиент: да, у меня почему-то больше денег стало списываться, кажется, что включено что-то «левое».
Бот: [Имя клиента], я сейчас покажу ваш список услуг, и мы вместе определим, какие из них «левые» и оперативно их отключим [Список услуг].
Клиент: О, отлично, вот эту ерунду давайте отключать
Бот: Супер, [Имя клиента]! Ерунду отключили. Могу еще чем-то помочь?
Клиент: да, подскажите, как бы еще от спама избавиться?
Бот: Для того, чтобы избавиться от спама, вам нужно подключить услугу блокировки таких звонков, стоимость этой услуги (…), включаем?
Клиент: Да, отлично, давайте!
Бот: Все, включил, спам больше не побеспокоит! [Имя клиента], смог вам помочь?
Клиент: Да, супер, спасибо!
Бот: Отлично! Если будут еще вопросы — обращайтесь!

Также бот может быть проактивным. Если рассмотреть вышеописанный пример, то это значит, что спустя заданное время такой виртуальный помощник должен поинтересоваться у клиента, не беспокоит ли его спам, и не желает ли он проверить, не появились ли «левые» услуги снова.

Каковы тенденции и перспективы развития технологии чат-ботов?

«Я уверена, что поколение Z в недалеком будущем предпочтет в большей степени общение с чат-ботами. — говорит Панфилова. — Они выросли на волне технологического бума и их жизнь с телефоном в руках диктует необходимость более активного продвижения во многие сферы автоматизации. Причем, мы наблюдаем эту активность по всему земному шару, когда боты подбирают одежду или кафе для семейного торжества, могут заказать подарок твоим друзьям и так далее. А возможности на данный момент безграничны. И скриптологи, и разработчики каждые полгода выдают новые фишки, дообучают ботов, пополняют базы и словарные запасы».

И мы все уже, как ни крути, вовлечены в эти процессы, обращаясь в различные компании при покупке билетов, телефонных сим-карт или настроек ТВ, подавая данные о квартплате и т. д.

С каждым днем чат-боты становятся все более совершенными, стараясь полностью отвечая запросам пользователей

О чем следует помнить и знать руководителю компании, желающему внедрить чат-бот?

Советы здесь очень просты. Во-первых, не гнаться за модой, ведь лучшие чат-боты — это не всегда те продукты, которые наиболее активно рекламируют разработчики. Главным критерием является максимальное соответствие программы вашим бизнес-задачам. Поэтому прежде всего следует сесть за круглый стол с коллегами и в спокойной обстановке обсудить итог внедрения голосового или текстового виртуального помощника для сайта или мессенджера. Пойти от главного. Задать вопрос «зачем нам нужен чат-бот?». Подключить данную технологию с максимальной пользой будет легко, лишь только ответ на данный вопрос появится и ниточка будет размотана, как говорится, в обратную сторону.

Во-вторых, следует подробно расписать, что нужно сделать для внедрения программы. Четко структурировать список вопросов, которые можно «отдать на откуп» умной машине. Детально разобрать каждый блок и попытаться спрогнозировать негативные моменты и риски (отток клиентов, сложность в восприятии, возраст аудитории и т. д.).

«И третий важный момент: руководитель компании или IT отдела должен определить, есть ли в команде сотрудники/лидеры/инициаторы, которые готовы взять на себя ответственность за внедрение чат-бота. — добавляет Панфилова. — Ведь как сказал легендарный предприниматель Малкольм Форбс, «никогда не нанимайте тех, кто знает меньше, чем вы, о том, для чего он нанимается».

кино морозова 3 сезон

киноляпы советских фильмов

пацаны 3 сезон 7

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector