KPI для таргетолога: как понять, что он хорошо работает

Как проверить таргетолога: советы специалиста по рекламе в соцсетях

Недавно мы писали о том, как выбрать специалиста по таргетированной рекламе. Сергей Федюнин продолжает эту тему и рассказывает, как работать со специалистами по рекламе и как проверить таргетолога и его работу. Как выстроить сотрудничество, чтобы вы понимали, что происходит, и взаимодействовали с наименьшими затратами нервов и времени.

Найти таргетолога — половина дела. Давайте обсудим несколько моментов, которые очень важны в общении с ним. Эти советы помогут вам, если вы собираетесь вложить деньги в рекламу, но не знаете, как проверить таргетолога и то, как он выполнит эту работу.

Что нужно понять в начале сотрудничества с таргетологом?

Гарантии таргетолога

Даже очень крутой профессионал не может гарантировать результат в том виде, в котором вы его себе представляете.

Я прекрасно понимаю, что перспектива получить много продаж сразу сильно манит. И на старте бывают отличные результаты, в инфополе много кейсов, которые это подтверждают. Их часто можно увидеть в профильных сообществах .

Но зачастую это происходит при совпадении многих факторов: цены, спроса, самого продукта, профессионализма таргетолога, хорошей работы с заявками и так далее.

В гораздо большем количестве случаев результат на старте получается не столь радужным или не получается совсем. Об этом инфополе умалчивает, и причины этого понятны. Те, кто продвигает себя как специалисты, предпочитают не рассказывать о неудачных проектах публично. Поэтому постарайтесь сразу не рассчитывать на крутые результаты. Таргетолог — не банк с высокой процентной ставкой, а специалист, который выполняет конкретную задачу с теми вводными, которые есть в вашем бизнесе.

Однако это ни в коем случае не означает, что нужно просто отдать деньги и забыть о результате. О том, что точно можно от него требовать, поговорим далее.

Прогноз рекламной кампании

Прогноз результата рекламной кампании — это всегда тычок пальцем в собственный опыт таргетолога, в ваш опыт, опыт коллег по цеху или в небо.

Даже имея на руках точные цифры по результатам предыдущих рекламных кампаний и строя на их основе прогноз, нельзя рассчитывать на то, что они будут воспроизводиться с ювелирной точностью. Тем не менее, минимальный прогноз должен быть.

Об этом также поговорим ниже.

Таргетолог как супергерой

На таргетолога не надо смотреть, как на спасителя.

Этот пункт тесно связан с первым, но я хочу обсудить его отдельно. Знаю случаи, когда клиенты отдавали последние сбережения таргетологу в надежде на многократную прибыль и рост бизнеса. И не получали того, чего ждали. По многим причинам.

Это сложные ситуации. Заказчик с болью смотрит на каждый потраченный рубль, а таргетолог ощущает повышенный груз ответственности. В отношениях чувствуется напряженность, которая никак не способствует повышению мотивации в ситуациях, когда “что-то идёт не так”. Таргетологу нужен трезвый ум и доверие без давления извне.

Решение вложить деньги в рекламу — ваше решение. Но это не значит, что ваш проект возьмёт первый встречный специалист.

Знаете, какая негласная мантра есть у таргетологов? “Работайте с теми, у кого всё хорошо”. Потому что если у тебя всё хорошо, возможные риски от провала одного из каналов получения клиентов вообще не воспринимаются как катастрофа.

Что таргетологу нужно от вас

Работа может происходить в тесном контакте со специалистом. Все проекты разные, в некоторых случаях результат получается сразу, а в некоторых — специалист будет регулярно вам писать и задавать вопросы. Это нормально.

Вы в любом случае знаете вашу аудиторию лучше, чем таргетолог. Его задача найти её в соцсетях, а основную информацию он получает от вас. Больше вводных дадите, больше шансов на успешную кампанию получите.

Всё, на этом список оговорок, по сути, исчерпан. Давайте поговорим, как всё-таки работать со специалистом на результат и не поссориться.

С чего начать работу с таргетологом

Постарайтесь “на берегу” обсудить те вопросы, которые каждая сторона может понимать по-своему.

Обсудите ожидания и терминологию

Например, что для вас результат? Часто заказчики видят результат только в продажах. Для таргетолога результатом может быть и статистика, которую он получит после тестирования рекламы.

То есть он не только запускает те или иные объявления, он проверяет их эффективность, реакцию разных аудиторий и так далее. Собранные данные позволяют ему более точно действовать в будущем.

Или другой пример. Понятия “хорошая реклама” или “хорошая площадка”. Тут, если таргетолог заточен на результат, он будет уточнять, что именно под этим понимает заказчик. Потому что если этого не сделать, то потом случаются несовпадения ожиданий и реальности.

К сожалению, сразу все эти моменты предугадать невозможно. Поэтому важно находится в диалоге и возникающие вопросы или недопонимания сразу обговаривать.

Обсудите регламент взаимодействия

Пожалуй, это самое главное в совместной работе. Рекомендую обсудить ключевые пункты.

Каналы связи

Нужно понять, какой канал связи будет удобен для всех. Стандартные — почта, мессенджеры, сообщения в социальных медиа.

Обратите внимание, я не упомянул телефон. По мнению многих моих коллег, телефон нужен только в экстренных случаях.

Например, в рекламном объявлении таргетолог перепутал какие-то цифры, например, реальное число ваших клиентов, и реклама может вводить пользователя в заблуждение. Тогда можно и нужно звонить без промедлений.

В остальных случаях о звонке лучше договариваться заранее. Или вообще не созваниваться. Как по мне, переписка лучше. Там всё сохраняется, и не получится потерять важных деталей разговора. А созваниваться может быть просто некомфортно. Знаю коллег, которые привыкли общаться текстом, звонки выдёргивают их из рабочего процесса и мешают.

Время связи

Обсудите дни недели и время, когда таргетолог на связи, и интервалы ответов на сообщения. Это важно. Многие не обсуждают этот вопрос и удивляются, что специалист отвечает только через три часа. В представлении заказчика он должен отвечать ему сразу, а в представлении таргетолога — он может отвечать тогда, когда ему удобно.

И это не лишено смысла. Как любой другой специалист, таргетолог погружается в задачу и может вообще отключать все каналы связи. Чтобы не терять фокус и не тратить потом энергию на переключение между задачами.

Когда этот момент изначально не обсуждался, заказчик может думать, что специалист его игнорирует. Таргетолог же думает, что клиент требует слишком много внимания. Недовольство обеих сторон нарастает, и это может привести к прекращению сотрудничества.

Периодичность и форма отчётности

Если не знаете, как проверить работу таргетолога, скажите, каким образом вы хотели бы получать отчёты и в каком виде. Для кого-то отчёт — просто краткая информация, сообщение в соцсети, что именно происходит, на каком этапе рекламная кампания, какие промежуточные результаты заметны. А для кого-то отчёт — это заполненная таблица или диаграммы.

На самом деле, не так важен вид, как периодичность. Подумайте, как часто вы хотите получать отчёты: раз в три дня, в неделю или даже в месяц? Тут нет одного стандарта и готового решения, поэтому обсудите это именно с вашим специалистом.

План работы таргетолога

Если вы не очень хорошо разбираетесь в тонкостях работы таргетолога, то попросите его составить план в общем виде.

Он может включать такие данные:

  • Сколько будет идти период тестирования таргетированной рекламы.
  • Какие аудитории таргетолог планирует охватить. Их можно изобразить в виде интеллект-карты.

  • Будут ли они тестироваться параллельно или последовательно. Ответ на этот вопрос зависит от того, куда будут переходить пользователи с рекламы. Например, если мы ведём трафик на сайт, то можем замерить эффективность каждого объявления с помощью UTM-меток и Яндекс.Метрики. Если ведём в аккаунт Инстаграм — тогда при параллельном запуске мы не поймём, с какого именно объявления идут подписчики и по какой цене.
  • Сколько будет идти реклама и как будем измерять эффективность.

Если вы все эти вопросы на старте обговорите и решите, вероятность непонимания и конфликтов будет сведена к минимуму.

Как проверить таргетолог и понять, что он “не дорабатывает”

Людям без опыта в таргетинге сложно понять, правильно ли работает таргетолог. Это всё равно, что думать, правильно ли вас лечит врач, не имея медицинского образования. А тут ещё продажи не растут, а время уходит.

Я собрал несколько советов, как можно проверить таргетолога и его работу, даже если вы вообще не в зуб ногой в рекламе в соцсетях.

Шаг 1. Наладьте взаимодействие по всем пунктам, что мы обсудили выше

Я не просто так упомянул план работ, регламент взаимодействия и отчётность. Они покажут, насколько ответственный подход к работе и обратной связи у специалиста. К тому же они работают как дополнительный внутренний контроль и мотивация самого таргетолога. Важно, чтобы специалист предупреждал вас, если что-то идёт не по плану.

Шаг 2. Посмотрите на поведение специалиста в отсутствие нужного результата (заявки или продажи)

Да, когда есть продажи в нужном количестве и с нужной рентабельностью, то всё нормально. Как говориться, пусть делает что хочет, главное, чтобы результат был.

Но основные вопросы к специалисту возникают, когда продаж нет. Что в этом случае делает хороший таргетолог?

В первую очередь, он сам анализирует ситуацию. Спрашивает про продажи и заявки. Мы даже специально готовили такую табличку, которую клиенты каждый день заполняли.

Если заявок и продаж нет, хороший таргетолог не отмалчивается. Он, как минимум, выскажет свои предположения, а как максимум, предложит различные варианты исправления ситуации.

Шаг 3. Посмотрите, что может предложить таргетолог, если нет продаж

  1. Более детально проработать вашу аудиторию, поискать вместе другие её боли или скрытые потребности. Или поискать другие аудитории.

Расскажу пример из своей практики. Нужно было продвигать услуги психолога в Уфе. Первоначальный спектр услуг включал как помощь в ситуациях сложных отношений со второй половиной, так и алкоголизм. Мы попробовали разные варианты настроек рекламы, но обращений не было.

Тогда устроили с клиентом разговор в Скайпе и вместе проанализировали его клиентов. Мы выяснили, что они читают специалиста по общественному здоровью — Олега Торсунова. Решили настроить рекламу на его аудиторию и сразу получили заявки.

2. Попробовать другие варианты воронки. Например, вместо того, чтобы напрямую вести людей на предложение купить квартиру, направлять их на форму, где можно указать желаемый район города, количество комнат, площадь и другие детали. Если специалист с вами на связи и регулярно выясняет ситуацию, когда она плачевна. Если ищет решения и рассказывает о результатах их внедрения, то это хороший специалист. Нельзя гарантировать результат в виде продаж, но ответственную работу гарантировать можно.

Как не обжечься с таргетологом

Заключите договор. Потому что:

“Прав только грамотно составленный договор”. (с) Наталия Франкель

Именно в договоре вы прописываете весь регламент взаимодействия и ответственность сторон. Помните о том, что и у заказчика есть обязанности. В частности, вовремя предоставлять нужную информацию для работы специалиста. Пример договора я прикрепляю.

Посмотреть образец договора

Вы, возможно, удивитесь, но очень много проектов заканчивается из-за того, что заказчики просто пропадают. Договор позволит обеим сторонам подойти к работе ответственно.

Все эти действия помогут вам выстроить работу со специалистом. Вы будете понимать, как проверить таргетолога и что вообще происходит, хотя бы в общих чертах.

Кое-что важное про эмоции

И под конец я хотел бы добавить: в любой непонятной ситуации старайтесь обойтись без эмоций. Я на собственном опыте знаю, что это сложно, но просто держите это в голове. Если в ход идут эмоции, лучше взять паузу до следующего дня. Как правило, один день ни на что не влияет, а эмоциональное напряжение между вами может сыграть злую шутку.

Ещё один способ держать руку на пульсе рекламных кампаний — знать, как пишутся тексты для рекламы в соцестях. Как подобрать картинки для таргета и протестировать реклманые объявления. Ещё больше полезных материалов в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.

Сергей Федюнин, специалист по маркетингу и таргетированной рекламе в социальных сетях

Лучший таргетолог: как отличить хорошего специалиста от плохого?

Сегодня расскажу вам как найти хорошего специалиста по таргетированной рекламе и не попасть к тому, кто сольет вам бюджет и не принесёт результаты.

Что отличает хорошего таргетолога от плохого? Давайте разбираться!

Если вдруг, когда-нибудь, на начальном этапе работы таргетолог скажет вам точную стоимость заявки, которую он «сделает» во время ведения вашей, ещё не запустившейся рекламы, то бегите от него как можно дальше. Запомните, пожалуйста, раз и навсегда: невозможно повторить один и тот же кейс дважды! На начальном этапе работы таргетолог может сказать вам лишь приблизительные цифры.

Хороший таргетолог будет говорить так: в вашей нише мне удавалось приводить до 100 заявок в день по цене 150-270 руб за лид. Я знаю как сделать похожие результаты в вашем проекте.

А не так: завтра я приведу вам 100 заявок по 150 рублей за каждую .

Такого просто не бывает. Не один специалист не спрогнозирует вам точное количество заявок и их точную стоимость ДО начала работы с вашим проектом. О точных результатах можно будет говорить только после тестирования гипотез.

Плохой таргетолог никогда не будет задавать вам много вопросов. Он не будет узнавать больше о вашем бизнесе. Ему это либо просто не нужно, потому что он не нацелен на то, чтобы сделать вам хороший результат, либо недостаточно квалифицирован и не знает какие данные ему нужны перед началом работы.

Хороший таргетолог, еще перед тем как назвать цену, засыпет вас тонной вопросов. Ведь он должен заранее понимать объём работы, которую ему нужно будет выполнить.

Вы можете упростить жизнь своему будущему таргетологу и еще в начале переписки ответить на следующие вопросы:

1. Что у вас за проект? (кратко опишите ваш проект, на который планируете запускать рекламу, а также приложите ссылки на все посадочные страницы: Instagram, VK, сайт)

2. Какой бюджет планируете инвестировать в рекламу?

3. Был ли опыт запуска трафика? Если да, то опишите его как можно более подробно.

Опытный специалист никогда не откажет вам в демонстрации своих кейсов. Чем больше опыта у таргетолога, тем более он востребован. Ведь такой специалист уже протестировал не один десяток гипотез, и, я уверена, потратил не один десяток тысяч рублей на трафик. А значит он быстрее приведет вас к лучшему результату, и вряд ли в его интересах будет сливать ваш бюджет на тесты непонятных гипотез.

Но будьте готовы к тому, что и стоимость работы такого специалиста будет выше средней по рынку.

Ваш таргетолог пообещал вам горячие лиды и закрытые оплаты уже в первый день запуска рекламы? Значит вам попался не самый компетентный специалист.

Время, которое потребуется для того, чтобы ощутить эффект от рекламной кампании, напрямую зависит от рекламируемого товара или услуги. В сложных и специфичных нишах результат иногда приходится ждать больше месяца.

Хороший таргетолог обозначит приблизительные сроки ожидания результатов, после того, как полностью ознакомиться с вашим проектом. Плохой — будет уверять, что продажи польются рекой в первый же день.

Хороший специалист всегда будет рад проконсультировать вас в создании сайта/профиля в Инстаграм, на который будет запускаться реклама. Ведь результаты напрямую зависят от того, как хорошо упакована ваша посадочная страница. Также хороший специалист ещё перед началом работы просмотрит ваши посадочные страницы и скажет, что нужно исправить, перед тем как вести на них трафик.

Вряд ли хороший специалист будет скрывать от вас результаты рекламных кампаний. Не спорю, даже у профессионалов бывают плохие дни, когда трафик идёт ну уж очень плохо (очень дорогой лид, плохая конверсия в покупку).

Но хороший специалист отличается от плохого тем, что умеет брать на себя ответственность за результат. Если вдруг всё идёт плохо, то он не пропадает с радаров. Нет. Он ищет пути решения проблемы.

Возможно произошла какая-то проблема в технической настройке.

Возможно заявки поступают хорошо, а вот обрабатываются плохо. Конечно, это проблема не таргетолога, а менеджеров. Но хороший таргетолог всегда вовремя заметит это и даст рекомендации по улучшению отдела продаж. Ведь хороший специалист прежде всего работает на результат.

А возможно просто ниша не приспособлена для рекламы на данной площадке. Очень редко, но все же случается, что на определенной площадке (например Instagram) нет нужной вам целевой аудитории.

Хороший специалист никогда не откажет вам в демонстрации своих кейсов, а уж тем более никогда не станет скрывать от вас результаты текущих кампаний. Он будет засыпать вас вопросами и помогать советами. Не будет обещать вам результаты «здесь и сейчас» лишь бы только вы заплатили ему деньги.

Хороший специалист всегда будет на связи, никогда не пропадёт на несколько дней, особенно если вдруг что-то идёт не так.

Работайте с профессионалами и экономьте своё время и нервы)

Мои контакты:

Telegram: @alyona.altergot

Instagram: @altergottt

Как вам статья? Пишите в комментарии!

специалист по трафик-системам. хм.

Как мне статья?
Так себе. Ниачом.
А может не нужно пытать клиентов тоннами вопросов, изображая кипучий профессионализм, а один раз попросить их заполнить бриф?
Столько странных вещей вы пишите.
Но вам виднее, у вас опыт и кейсы.
Кстати, можно увидеть результаты хоть по одному?
Удачи.

Если вы хоть раз работали в подобной сфере, то скорее всего знаете, как сложно добиться от клиентов своевременного заполнения брифа. Поэтому я экономлю время себе и клиенту, узнавая всю нужную информацию в переписке или на созвоне. Кейсы высылаю непосредственно клиентам. Также некоторые из них публикуются в моем блоге на vc.ru и в моем профиле Instagram. Если вам интересно, напишите мне и я предоставлю вам всю информацию)

вот про добиться заполнения брифа — точно 100% !

Есть куча "специалистов" с выдуманными или ворованными кейсами. Задавать много вопросов — не значит интересоваться проектом.
хороший таргетолог всегда вовремя заметит это и даст рекомендации по улучшению отдела продаж

Сидит такой таргетолог в Apple. Продажи айфона 12 чет фиговые. Пошел учить отдел продаж и Тима Кука уму разуму. Ржака.

В общем, нанимайте хороших таргетологов, а нехороших не нанимайте. (с) Тони Робинс ред.

По какой финансовой схеме работаете с заказчиком: гонорар, гонорар + % .. ?

На мелких проектах работаю за фиксированный гонорар. На крупных договариваемся так: гонорар + % от продаж + премия за достижение определенного kpi

В каком сегменте работаете?

Алена, вы озвучили несколько полезных вещей.
Но основные пункты как раз не про хорошего специалиста.
А про подлиз, коих создали убеждением, что рекламщик всегда редиска и должен оправдываться портфолио и бесплатно аудировать сайты с отделами продаж. Может им ещё и скрипты подарить на день рождение сыночки барина? Или 18 масштабирующих стратегий на совершеннолетие?
Почему тысячи правда толковых думающих профессионалов продолжают играть в догонялки с клиентом, публикуя тысячи полезностей на радость баринам? Разглашая по сути внутреннюю инфу? Как насчёт наконец брать деньги за конфиденциальность и эксклюзив сотрудничества??
В СНГ на каждого представителя рекламных услуг от 200 потенциальных клиентов, которым услуги нужны регулярно. И делать их нужно по контракту на период, а не тик-так навчеразакопейку. Кто к кому в очереди "должен стоять" ? До понимания равенства действий б2б партнёрства увы не 5 минут. Но хоть бы бизнесмены уже начали б не пытаться нагибать тех, кто им пользу может создать.

Уважающий себя мастер не пропадет. И заранее пропишет в контракте список 67* дней в году когда он не работает, и регламент общения в этичном периоде 10.00-18.00.

А чем "малые" бизнеса отличаются от больших, что вы с них процент не берете?

Работаю с различными бизнесами. Из последних проектов могу выделить такие, как: онлайн школы ЕГЭ, онлайн-школа фитнеса, тату салон, сеть магазинов "Паркет стиль", массажный салон в городе Красноярске. Есть опыт работы как с минимальными, так и с большими бюджетами (от 100 тыс./месяц).

Интересно, про kpi можно подробнее тут или в отдельной статье.

Кипиай как раз более менее понятно, а вот % как смотреть и долго ли будут его показывать. Странная тема.

Алена вы написали в своих контактах телеграм не правильный. Он не открывается. Меня интересует реклама. Напишите в мой телеграм @Grand0806

Добрый день. Спасибо за отзыв) а можно увидеть ваши статьи? Думаю мне есть чему у вас научиться)

Как оценить эффективность таргетированной рекламы

Ol'ga Prokopova

На этот вопрос можно было бы ответить одним предложением. Если цель достигнута — реклама была эффективной. Однако не все так очевидно. Сложность в том, что часто к конечной цели мы можем прийти только в долгосрочной перспективе. Поэтому запуск эффективной рекламы не равен продажам.

Иногда (довольно часто и в большом количестве ниш) первые конкретно ощутимые результаты в виде продаж и клиентов можно получить только через несколько месяцев. Как же понять, что таргетолог вас не обманывает? Точнее, что таргетолог и есть таргетолог. И запущенная реклама эффективна, несмотря на то, что нет продаж и подписок?

Ожидания заказчика, или Что не зависит от таргетолога и настроек в рекламном кабинете

Пишу из своего опыта — то, с чем мне приходится сталкиваться ежедневно.

Хорошо, когда заказчик уже имеет опыт запуска рекламы и понимает, что таргетированная реклама это не панацея, что запуск рекламы в соцсетях совершенно не означает получение потока клиентов, которые сразу начнут покупать.

Но довольно часто клиенты просто пробовали запускать рекламу самостоятельно, слили бюджет, не достигли желаемой цели. Они хотят, чтобы рекламу настроил профессионал, полагая, что вся проблема была в неправильных настройках в рекламном кабинете.

Отчасти это правда: и в настройках рекламы в бизнес-менеджере Фэйсбук действительно есть много тонкостей, о которые знает только опытный таргетолог. Но также правда и то, что таргетированная реклама работает только как один из инструментов продвижения бизнеса.

Кроме того, сам Фэйсбук старается постоянно «обхитрить» заказчика и некоторые настройки делает настолько неявными, что их можно даже не заметить.

А также он дает советы, которые выгодны ему, но не вам. Самый распространенный «вредный» совет от Фэйсбука — это предложение увеличить количество плэйсментов, чтобы увеличить охват. Это самый быстрый путь слить бюджет.

Даже хорошо настроенная таргетированная реклама не будет работать, если:

  • Предлагаемый товар или услуга откровенно низкого качества.
  • Продвигаемый товар имеет стоимость выше рыночной, и при этом у покупателя нет никакой дополнительной ценности.
  • Товар непонятный (новый на рынке) и вы его никак не поддерживаете объясняющим контентом в профиле (при условии, что вы ведете пользователя в соцсети, а не на сайт).
  • Не интересный и не полезный контент в профиле.
  • Ваш клиент не в тех соцсетях, на которые запущена реклама.
  • Бюджет на рекламу слишком низкий, и именно тому 10-му пользователю, который мог бы оставить заявку, реклама не будет показана.
  • Продавец-консультант не заинтересован в продаже — долго не перезванивает лиду, либо вяло продает — вообщем тянет день до вечера за зарплату.

Объективная цифровая реальность, или Какие показатели нужно отслеживать в рекламном кабинете

Эффективность оценивается по достижению цели. Цель достигнута — ура, реклама была эффективной. И здесь приоритетная задача — выбрать правильную цель, оценить способы ее достижения.

Самые частые запросы — это продажи и подписки. Это и понятно — продажи ведут к росту прибыли, подписки ведут к продажам.

Реклама эффективна, если:

  • Достигается поставленная цель. Целью может быть не только продажа, но и получение контактов потенциальных клиентов, увеличение базы подписчиков и просто заинтересованных в продукте пользователей.
  • Есть хорошие охваты по запускаемой аудитории.
  • Целевое действие в пределах желаемой цифры. Целевым действием может быть клик, конверсия, сообщение в Директ или мессенджер.
  • Работает ретаргетинг. Ретаргетинг — это запуск рекламы на уже предварительно подготовленную, «прогретую» аудиторию. Если пользователь как-то провзаимодействовал с вашей рекламой, он остается в вашей базе — вторым или третьим шагом ему можно показать рекламу, которая приблизит его к покупке. При хорошо настроенном первом этапе по сбору аудитории ретаргетинг должен показать результаты в виде заявок на покупку.
  • Конверсия в пределах 5-10%. Здесь простая математика — если 10-20 кликов по объявлению приведет к 1-2 конверсиям — это отличный результат.

Какие показатели нужно контролировать в рекламном кабинете

Таргетологи оценивают эффективность в цифрах, владельцы бизнеса — в долларах, точнее, в разнице между потраченными и заработанными долларами.

Перейдем к конкретным цифрам, которые нужно анализировать в рекламном кабинете, чтобы увидеть эффективность таргетированной рекламы.

  • Охваты — чем меньше охваты, тем менее эффективна реклама. Если охваты низкие — срочно меняем аудиторию, также проверяйте бюджет — при низком бюджете охваты будут низкими.
  • Частота показов — зависит от ниши, но с увеличением частоты показов стоимость за целевое действие будет расти. Здесь их максимум может быть пять. Но опять же — многое зависит от цели кампании: если это ретаргетинг, то цифра может быть больше. Например, клиент заказал у вас одну услугу, а вы ему показываете, что у вас есть и другие услуги — тогда можно показывать чаще.
  • Плата за клик — чем ниже, тем лучше настроена кампания, но в целом параметр для анализа этой метрики — подходит/не подходит.
  • СТР — отношение кликов к показам. В зависимости от ниши, хорошим считается СТР равный 0,3% до 3%.
  • Результат — количество целевых действий, которые совершил пользователь. Цифра очень сильно зависит от цели и ниши.
  • Цена за результат — здесь все очевидно — подходит/не подходит. На эту метрику влияет все в комплексе.
  • Эффективность креативов на уровне объявлений (Оценка качества, Оценка коэффициента вовлеченности, Оценка коэффициента конверсий) — минимум по двум показателям должна быть средняя или выше среднего. Если ниже — меняйте креатив, возможно достаточно поменять для начала оффер и снова протестировать. НО! Если результат (цена за результат) вас устраивает и цель достигается — ничего не меняйте в этой кампании!

Проблемы, из-за которых сливают бюджет, несмотря на то, что реклама эффективна

Охваты есть, взаимодействие с публикацией есть — подписок нет

Пользователь не понимает, зачем ему подписываться, проще говоря — ему неинтересно. Желательно настроить профиль и делать интересный контент еще до запуска рекламы. Хотя в некоторых случаях мы можем понять интерес пользователя только после запуска рекламы. Не всегда заказчик точно знает свою аудиторию и то, что будет ей интересно. Кроме того, мы можем предполагать, что аудитории будет интересно одно, а после тестирования нескольких вариантов видим, что ему интересно другое, и наши предположения были ошибочными. В этом случае найти эффективную рекламу можно только тестированием.

Конверсии есть — продаж нет

Как решаем — смотрим аналитику сайта в Google Analitycs. Такие показатели как процент отказов пользователей, путь пользователя, чтобы посмотреть, какие страницы сайта он смотрит и на каком этапе уходит. Скорее всего: либо сайт не нравится пользователю, либо объявление в соцсети нерелевантно.

Сообщения в Директ есть — продаж нет

Объявление не дает пользователю ясной картины, и он пишет в Директ, чтобы уточнить детали, а это часто не приводит к продажам. При этом заказчик платит за каждое сообщение, независимо от результата взаимодействия. Поэтому я всегда рекомендую клиенту писать цену в объявлении.

Если результаты устраивают, но хочется сделать цену за результат дешевле

Настройка рекламы, как и все в нашей жизни — игра. Всегда интересно сделать лучше. Для этого делается воронка продаж и анализируется, на каком этапе можно сделать лучше. Но это уже не совсем про таргетированную рекламу, а про рекламную кампанию и бизнес в целом. Частая ситуация — ты стараешься, делаешь лиды по одному доллару, а колл-центр перезванивает клиенту не через 30 секунд, а через 3-4 дня! О каких улучшениях тут можно говорить?

Если кампания работает и приносит стабильные результаты — не нужно ее трогать, чтобы не поломать оптимизацию. Хочется улучшить — создавайте новые кампании, запускайте тесты с новыми креативами и офферами, ищите другие аудитории, тестируйте разные бюджеты, анализируйте результаты. Все хорошие таргетологи так делают. Удачи!

От редакции. Благодарим Ольгу за представленный материал! И напоминаем вам, дорогие наши читатели, что вы также можете размещать свои экспертные рекомендации в нашем блоге. Адрес редакции и примеры тем, которые интересны нашей аудитории, можно найти здесь. Ждем ваших писем!

Что должен уметь таргетолог: 5 главных навыков

Чтобы стать профессиональным таргетологом, знания рекламных кабинетов соцсетей недостаточно. Невозможно создать эффективную таргетированную рекламу без использования дополнительных инструментов аналитики, работы в видео- и фоторедакторах, копирайтерских навыков. Поэтому мы решили разобраться, что же должен уметь таргетолог, какие навыки понадобятся в работе.

Навык №1: маркетинговый анализ

Прежде чем запускать таргетированную рекламу, вам нужно понять на кого она будет ориентирована. Потребуется описать целевую аудиторию и соотнести это описание с возможностями рекламных кабинетов соцсетей.

Для проведения анализа нужно подготовить вопросы клиенту, если вы фрилансер, или же отделу продаж, если вы работаете в штате компании. Очень важно составить вопросы так, чтобы получить максимум информации и потом иметь возможность ее обработать. Не стоит надеяться, что клиент или представители отдела продаж расскажут вам сразу то, что нужно. Они могут не понимать вашу потребность в информации и рассказывать вещи, которые вам никак не помогут.

Чтобы вы могли без проблем описать целевую аудиторию, можно изучить методику Customer Development. Возможно, сначала эта тема покажется вам не простой, но все не так страшно. Также проанализировать аудиторию можно с помощью методики Евгения Храмова KHRAMATRIX.

Навык №2: умение писать короткие продающие тексты

Любое рекламное объявление в соцсетях содержит короткий продающий текст. Если вы не дружите с копирайтингом, то создать эффективную рекламу не получится. Вы можете пригласить копирайтера, но это будет дольше и не очень гибко. Текстов объявлений всегда несколько и какие-то будут неудачными, какие-то нужно будет переписать. Обращаться каждый раз к другому специалисту затратно и долго.

Чтобы научиться писать, совсем не обязательно идти на дорогостоящие курсы. Вы можете почитать книги Дениса Каплунова, Максима Ильяхова, Дмитрия Кота. В них даны основы и доступно рассказано, как нужно писать такие тексты.

Навык №3: работа в графических и видеоредакторах

Изображение или видео в рекламном объявлении — центральный элемент. Не всегда получается использовать уже готовое фото или видео. Иногда требуется удалить лишние детали или наложить текст. Все это можно делать в графических онлайн-редакторах или видеоредакторах онлайн, например, SUPA. Вам не обязательно изучать профессиональные программы для работы с графикой, но разобраться в онлайн-редакторах непременно стоит.

Выберите для себя удобный вариант графического редактора — их достаточно много. Внутренний функционал соцсетей, к сожалению, не может обеспечить всех потребностей и обычно ограничен функцией кадрирования изображения.

Навык №4: работа в системах веб-аналитики

Проанализировать эффективность рекламной кампании в соцсетях невозможно без базовых знаний систем веб-аналитики. Системы Яндекс.Метрика и Google Analytics помогут понять. кто приходит по рекламе, как ведет себя на сайте и как скорректировать рекламу.

Без этого вы не сможете аргументировать клиенту или руководителю, что реклама работает хорошо, в случае возникновения вопросов.

Также вам нужно понимать принципы установки счетчиков, пикселей на сайт и знать как с работать с последними. Установить код на сайт вам поможет программист, а вот дать ему задание вы должны самостоятельно.

Навык №5: медиапланирование

Грамотный таргетолог всегда начинает с медиаплана. Вам нужно знать все ключевые показатели рекламы в социальных сетях, дружить с формулами и уметь все рассчитывать руками. Автоматизацию лучше привлекать, понимая суть расчета. Здесь придется вспомнить и школьный курс математики, как минимум уметь посчитать проценты и решать простые уравнения.

О личных качествах

Таргетологу нужно уметь работать в режиме многозадачности. Если вы ведете рекламу в нескольких соцсетях, то вам придется одновременно отслеживать их все и быстро переключаться с одной на другую.

Вы не должны бояться принимать решения и экспериментировать. Невозможно угадать какой креатив сработает лучше, какая аудитория окажется более интересной. Поэтому в вашей работе всегда будет много тестов, нестандартных решений. Причем, иногда придется доказывать клиенту или руководителю, что именно эта «странная» картинка работает лучше и приводит клиентов.

Таргетолог всегда должен учиться, потому что рекламные кабинеты соцсетей постоянно изменяются, а справочные ресурсы соцсетей не успевают обновляться. Поэтому многое придется искать вслепую и не все изменения очевидны. В рекламных кабинетах часто происходят ошибки и надо научиться не боятся их, а искать способы устранения — писать в поддержку или самостоятельно искать путь выхода из ситуации «все зависло и ничего не сохранилось». Да, так тоже бывает.

Вместо выводов

Таргетолог — это многопрофильный специалист. Он должен разбираться в маркетинге, веб-аналитике, владеть базовыми навыками работы в графических и видео- онлайн-редакторах. Таргетолог должен уметь писать короткие тексты и продающие заголовки, а также работать в режиме многозадачности и не бояться экспериментировать.

С первого взгляда может показаться, что это очень сложно совместить. Но нет ничего невозможного!

Как выбрать таргетолога

Хороший таргетолог как хороший врач — выбираешь тщательно, по рекомендациям и в идеале на всю жизнь. Ну или на всю рекламную кампанию.

А что делать, если нет рекомендованного специалиста? Как выбрать надежного человека? Об этом подробнее в статье. Поехали!

С чего начать

Начнем с того, что таргетолог может и не быть специалистом в маркетинге. Но! Базовые понятия иметь должен, так как таргетированная реклама — один из инструментов маркетинговой кампании.

Специалист при первом диалоге спросит:

  • Цели
  • Задачи
  • Общие стратегии
  • План

Таргетолог должен понимать цели РК:

  • Набор подписчиков
  • Узнаваемость бренда
  • Вовлечение аудитории
  • Конверсии
  • Заявки

От целей зависят дальнейшие стратегия и форма работы, а от этого становится понятен KPI (ключевые показатели эффективности), ориентир в работе.

Хороший таргетолог никогда не будет обещать результаты до начала тестовой рекламной кампании.

Исключение составляют те специалисты, которые являются экспертами в вашей нише и ведут множество проектов по одной тематике.

После проведения тестовой рекламной кампании вы вместе со специалистом сравниваете цели и задачи продвижения с результатами кампании и определяете разумный KPI для дальнейшей работы.

Важно: считается, у хорошего таргетолога должно быть множество кейсов и публикаций по вашей нише. В действительности специалист может много работать и не заниматься собственным продвижением.

Поэтому кейсы и статьи по вашей тематике это преимущество, но если их нет, не спешите отказываться от специалиста.

Обратите внимание на общение с таргетологом, попросите рассказать, как будет проходить продвижение вашего проекта и после этого делайте выводы.

Тут не обязательно придумывать большое тестовое задание, ведь специалист, который имеет достаточно заказчиков, просто не будет тратить на это время. Попросите рассказать примерный план и видение продвижения.

Часто хорошего специалиста можно узнать уже на этапе первого разговора.

Обратите внимание:

  • Как специалист готовится к работе
  • Отправит ли бриф для заполнения
  • Какие вопросы будут в этом брифе

Хороший специалист не пришлет вам заранее приготовленный шаблон брифа и плана работы, он адаптируется именно под ваш бизнес.

Что может спросить специалист при первичном разговоре:

  • Подробное описание продукта или услуги
  • УТП
  • Отличия от конкурентов
  • Представление о собственной целевой аудитории
  • Опыт работы с таргетированной рекламой
  • Соцсети, в которых работали
  • Прошлый результат продвижения
  • Ожидаемый результат

Важно: ни один хороший специалист не станет обещать золотые горы при первом же диалоге.

Критерии выбора

Самый важный критерий при выборе специалиста — комфортное общение.

Если с самого начала что-то пошло не так, ситуация не изменится. Выбирайте специалиста не только по профессиональным навыкам, но и по личным характеристикам.

Качества грамотного таргетолога:

  • Грамотность
  • Ответственность
  • Умение признавать ошибки
  • Умение анализировать любую ситуацию
  • Коммуникабельность
  • Профессионализм

Как обезопасить себя от плохих специалистов? Ориентируйтесь на следующие пункты.

Кейсы

Будьте аккуратны с кейсами.

К огромному сожалению, в сети развивается новый вид мошенничества, когда чужие кейсы присваивают себе совершенно посторонние люди, меняя некоторые параметры и выдавая эту работу за свою.

На что стоит обратить внимание:

  • В кейсе должны быть не столько скрины из РК и креативы, как логика и стратегия таргетолога
  • Просто и понятно изложена идея продвижения
  • Описано, зачем и почему были совершены те действия, а не иные

Во многих кейсах специалисты просто показывают набор креативов и скриншоты из рекламного кабинета.

Но ведь вы не знаете, сколько неудачных объявлений было до этого результата. И, возможно, креативы были не от таргетолога, а от заказчика.

Еще один важный момент: часто тестовая рекламная кампания проходит успешно, а дальше специалист не знает, как масштабироваться. В результате проект скатывается вниз или застревает на месте.

Если же вы видите описанную логику действий, смело можно делать выводы об умениях специалиста.

Обратите внимание на:

  • Грамотность кейса
  • Структуру
  • Последовательность мыслей
  • Простоту изложения

Отзывы

В дополнение к первому пункту, даже если вы видите идеально написанный кейс, не поленитесь написать прошлому заказчику исполнителя.

Если сотрудничество было приятным и успешным, часто у таргетолога имеются отзывы и рекомендации.

Бывает, что специалист не просит оставить отзывы или не публикует их, это не показатель плохой работы. Поэтому самый верный способ узнать ситуацию по проекту — написать заказчику и попросить рекомендации для специалиста.

Хороших таргетологов или не отпускают или отпускают ( например, сезонные запуски), но хвалят и рекомендуют.

Нередко можно встретить такие запросы к таргетологу, как наличие опыта работы, не менее 3х лет или около того. Но этот параметр не обезопасит вас от неграмотного сотрудника.

Бывают крайне способные новички и абсолютные лентяи с опытом. Кроме того, вас могут обмануть с цифрой. Лучше ориентироваться на личность специалиста или другие параметры из этой статьи.

Сертификаты

Как и пункт выше, при выборе сотрудника этот параметр советуем не учитывать, как решающий.

Постоянный рост специалиста показывает, конечно, компетентность и стремление развиваться, но вы никогда не узнаете, был ли курс пройден просто “для галочки” или же с погружением, вниманием и ответственностью.

На вопрос роста и развития специалиста стоит все же обратить внимание. Можно, например, уточнить, какие курсы он заканчивал и когда или какие конференции посещал в последнее время. Если все это было очень давно, стоит задуматься.

Часто является главным фактором в вопросе выбора специалиста.

Но помните поговорку “Скупой платит дважды” и не обманывайтесь обещаниям человека, который предлагает собственный труд ниже средней рыночной стоимости. Ведь если этот специалист не может продать свою работу, как же он будет помогать с продажами в вашем бизнесе?

Какие вопросы можно задать таргетологу:

  • Как сегментировать аудитории?
  • Сколько нужно открутить показов, чтобы понять, оставлять или менять креативы?
  • Какие аудитории можно собрать на основе реакций?
  • Нужно ли делить кампании на фб, инсту и сторис?
  • Что делать, если аудитория выгорела и как это вовремя отследить?

Таргетолог получает доступ к рекламному кабинету заказчика и все работы проводит только там. После завершения работы все настройки и креативы остаются у клиента.

Почему это важно? В любой момент, 24/7 вы можете зайти в свой рекламный кабинет и посмотреть ход кампании. Если вы по какой-либо причине закончите работу со специалистом, все данные по рекламе останутся у вас.

Подводя итоги, хороший специалист по таргетированной рекламе станет для вас хорошим другом и надежным партнером по бизнесу. Это не значит, что другу можно позвонить в 2 часа ночи и уточнить, как там сработала новая связка креативов.

Это значит, что вы находите человека, которому полностью доверяете и можете спать спокойно, не беспокоясь о сегментировании базы или выставленных лимитах на объявлениях.

хороший доктор 1 18

фильм академия вампиров 2 часть дата выхода

скачать сериал реальные пацаны 3 сезон

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector