SWOT-анализ: что он даст вашему бизнесу в кризис

SWOT-анализ — классический инструмент для выхода из кризиса

«В результате нашей встречи мы выявили следующие проблемы:

1. Наступил момент, когда старые схемы перестали работать (рассылка КП и ожидание ответа).
2. Люди не ощущают перемен и необходимости по-другому работать.
3. Коллеги не хотят думать о новых подходах.
4. Нет понимания, как двигаться дальше.
5. Конфликтные отношения в коллективе.»

Что тут можно предложить?

Давайте разберем, как в современных реалиях можно использовать классический инструмент SWOT анализа.

Вовлечь коллектив в анализ ситуации.

Когда сотрудники, занимающиеся продажами, вовлекаются в процесс анализа, они начинают лучше понимать, что реально происходит. Они имеют возможность услышать друг от друга то, что каждый, думает, понимает и ощущает на своем месте.

Происходит такой момент спуска «с небес на землю». И это очень важно сделать, чтобы изменить защитную реакцию на проблемы: закрываем глаза и делаем вид, что ничего не изменилось, что все хорошо, что все вот-вот устаканится.

А с такими слепцами приходится быть поводырем, тратить намного больше усилий на каждый шаг, больше энергии на аргументацию и еще не факт, что твой слепец достигнет Конечного пункта назначения этого тренинга.

Поэтому встряхнуть, раскрыть глаза, показать, что реально происходит — очень важно.

И важно вещи называть своими именами. Важно ПРОБЛЕМЫ называть словом ПРОБЛЕМЫ, а не юлить и не изворачиваться, придавая им более нежный окрас.

Знаете, как маркетинг начинает искать новые решения?

С чего начинается разработка новых продуктов?

С поиска проблем и дыр, существующих у потребителя.

Здесь точно также. Если Вы чувствуете: все не работает так, как раньше. Если Вы ощущаете, нужно что-то сделать по-другому, если понимаете, КАК действовать иначе, то необходимо начать именно с изучения существующих проблем.

И открыть людям глаза.

Анализ проблем и в самой компании, и в продукте, и в ситуации на рынке лучше делать не только ТОП менеджментом. Для этих целей лучше привлекать весь коллектив. И даже бухгалтерию и секретариат. Они могут Вам дать удивительный взгляд на ситуацию. Совершенно неожиданный!

Проанализировать проблемы в компании, в продукте, в ситуации на рынке.

Проанализировать сильные стороны в компании, в продукте, в рыночной ситуации.

Это тоже очень важная часть работы. Многие, пребывая в кризисных состояниях, не хотят замечать плюсов. А ведь именно в этих плюсах обычно и встроены дороги к новым возможностям.

Например, какие плюсы могут быть в ситуации, как той, которую мы прошли в пандемию?

— Ушли слабые конкуренты.

— Люди сделали квантовый скачек в онлайн.

— Клиент стал лучше считать деньги, а значит Ваши аргументы в сторону высокотехнологичного дорогого продукта могут быть более сильными.

— Возникают потребности в новых продуктах, так как всем приходится перестраивать бизнес.

Это те более менее универсальные пункты, что мы обсуждали с клиентами на сессиях, которые я проводила в пандемию и после. Но есть еще у каждого свои, профессиональные, нишевые. Их надо искать, и иногда именно бухгалтер, или младший менеджер способен подкинуть работоспособную версию. Поэтому по-максимуму привлекайте людей в анализ.

Сделать все тоже самое, прикинув перспективу на 6 месяцев, или год. Как будет развиваться рынок, как будет меняться наша компания, какие будут сильные стороны, какие слабые, какие факторы рынка будут мешать, а какие подгонять и помогать нам.

Привлечь внимание каждого к данному всестороннему анализу и показать, что силы и слабостей РАВНОЕ КОЛИЧЕСТВО.

Именно на этом этапе обычно люди вылезают из тревожных состояний.

Так как тревога — это следствие отсутствия фактов и почвы под ногами.

То, что я описала – это программа «2 SWOT анализа (было и станет)»

Мы делаем SWOT, беря за объект компанию, ее имя, ее известность и востребованность. Оцениваем сильные стороны, слабые стороны и влияние рынка, которое мешает двигаться и которое помогает.

Да, да, именно помогает!

Так как именно в кризис появляется очень много вспомогательных факторов, не видимых в реальной жизни. А когда садимся расписывать, то иногда просто открываем Америку для себя.

Делаем на данной сессии мы два анализа: было и станет. Мы фантазируем, прогнозируем и понимаем степень возможных изменений. Обычно хватает четырех часов на всю эту работу.

В данной сессии важен не только результат, но и сам процесс. Он дает под час даже больше для понимания, куда идти и чего делать.

А самое важное — это коллективный разум.

Люди, когда принимают участие в таких решениях и акциях, с энтузиазмом бросаются достигать желаемого, им уже не надо продавать идею, они были участниками разработки.

И это отличный мотивационный шаг – совместно с коллективом проанализировать текущее положение дел, наметить шаги и отправиться исполнять.

Согласитесь, это верный шаг в кризисные дни свистать наверх всю команду и прорываться вместе?

SWOT анализ — коррекция бизнес плана в кризис

SWOT Анализ — разработка бизнес стратегии развития предприятия, или коррекция ранее утвержденного бизнес-плана, как линии устойчивого роста в кризис. Эффективное управление бизнесом, быстрая оценка ситуации на рынке начинается с базового алгоритма — SWOT анализа.

Что это такое SWOT анализ? SWOT анализ – это комплекс маркетинговых и других исследований сильных и слабых сторон предприятия или конкретного объекта, это один из самых эффективных и распространенных способов аналитики бизнеса. С его помощью вы узнаете преимущества, недостатки, возможности и риски для вашего предприятия. Бизнес необходимо постоянно совершенствовать и адаптировать под меняющиеся рыночные условия. Но, прежде чем вносить изменения, необходимо проанализировать — выявить сильные и слабые стороны, угрозы и возможности для развития.

Стратегические сессии, которые проводят международные эксперты, для определения перспектив бизнеса анализируют сильные и слабые стороны компании, превращая слабые стороны бизнеса в линии возможностей. Предлагаем провести платный анализ сильных и слабых сторон развития, для оценки стратегии оценки бизнеса.

Заказать стратегическую сессию WhatsApp +79159633383

Для чего применяют СВОТ анализ?

Основная задача заключается в разработке бизнес-стратегии развития предприятия или объекта, удостоверившись в том, что были учтены все главные факторы – движущие силы для успешного роста. А также рассмотрены возможности внутри компании и внешние факторы.

SWOT-анализ подходит для проектирования стратегии нового предприятия, фирмы, услуги, товара. Нередко алгоритм применяют и для самоанализа личностного, профессионального роста. Его также используют для конкурентной разведки в нише. Например, анализ помогает сегментировать имеющиеся предложения на рынке по степени их востребованности у ЦА.

Для любого бизнеса важно реально видеть те рычаги, которыми он может управлять – внутренние ресурсы компании, а также понимать факторы, находящиеся вне зоны воздействия – внешние угрозы. Простое понимание этих моментов уже экономит бюджет и время.

SWOT-анализ предполагает, что для успешного развития коммерческого проекта необходимо учитывать следующие характеристики:

  • S (strengths) – сильные стороны. Это преимущества, ценности, уникальные навыки. За счет этого фирма увеличивает продажи, присутствие на рынке, чувствует уверенность в конкурентной борьбе.
  • W (weaknesses) – слабые стороны. Недостатки, где и в чем вы проигрываете конкурентам. Эти характеристики тормозят рост прибыли, мешают развитию, тянут назад.
  • O (opportunities) – возможности. Это рычаги, которые находятся в руках бизнеса и поддаются прямому воздействию. Например, повышение квалификации сотрудников и прочее;
  • T (treats) – угрозы. Трудности, внешние факторы, которые не зависят от принимаемых вами решений.

На три характеристики бизнес может повлиять. Например, устранить недостатки (слабые стороны) за счет внедрения новых технологий, решений (возможности) и усилить свои конкурентные преимущества (сильные стороны). SWOT-анализ учитывает также категорию внешних причин – угроз для роста. Это — природные катаклизмы, климат региона, курс валют, принятие новых законов, политическая ситуация в стране, демография и ряд других факторов.

Составляя SWOT-анализ, рекомендуется придерживаться следующих правил:

  1. Фокусировка на конкретном направлении бизнеса. Следует отбросить всё, что не относится напрямую к сфере деятельности компании.
  2. Выявление «своих» сильных и слабых сторон.
  3. Определение возможностей. Нужно ориентироваться на внутренние факторы, ими компания может управлять.
  4. SWOT-анализ предприятия проводит группа людей, чтобы получить объективные результаты. Доверьте работу маркетинговому отделу.
  5. Используйте точные формулировки характеристик, избегайте пространных, двусмысленных определений. Чем конкретнее цель, тем понятнее пути её достижения.

Разновидности SWOT-анализа

На практике используют три варианта:

  • Экспресс – применяется повсеместно в бизнесе для выявления сильных сторон. Упор в этом виде делается на существующих преимуществах и возможностях улучшения внутренних факторов, которые будут успешно противостоять воздействию извне. Главный плюс, который дает экспресс-SWOT-анализ заключается в наглядности бизнес-характеристик.
  • Сводный – оперирует основными показателями деятельности компании на конкретный момент времени и на будущий период. Он позволяет получить более точные количественные значения факторов стратегического анализа. Достоинство этого вида в незамедлительном переходе от исследований к разработке стратегии развития бизнеса. Недостаток – сложность проведения.
  • Смешанный SWOT-анализ – это вариант, в котором используются характеристики экспресс и сводного типа. Алгоритм предполагает проведение как минимум трёх стратегических исследований. Количественная оценка не выполняется. Все данные сводятся в таблицу для перекрестного анализа. Плюс в глубине проработки.

Преимущества и недостатки метода

SWOT-анализ обладает следующими достоинствами:

  • Определение силы и слабости бизнеса, выявление факторов роста и внешних угроз.
  • Простота проведения и эффективность для любых форм коммерческой деятельности. Экспресс-анализ может провести любой предприниматель или группа сотрудников без помощи профессионалов.
  • Выявление возможностей компании, которые влияют на работу с реальными проблемами бизнеса.
  • Определение связей между недостатками и сильными сторонам в разрезе возможностей роста с учетом внешних рисков. Это одна из главных задач, которую решает SWOT-анализ – найти рычаги воздействия на недостатки и стать лучше.
  • Не нужно собирать массивы информации для проведения расчетов. Довольно часто все данные уже под рукой, нужно их только систематизировать.
  • Проектирование перспектив компании, предприятия.
  • Количественный расчет факторов, вариантов эффективного развития с учетом всех реалий рынка. Сводный или смешанный алгоритм расчета позволяет глубоко проработать характеристики роста.
  • Оценка рентабельности проекта в существующих реалиях.
  • Укрепление конкурентных преимуществ, разведка ситуации на рынке.
  • Оценка внутреннего потенциала компании, ресурсов предприятия, определение возможных проблем и разработка мероприятий по их нивелированию.
  • Выявить угрозы, которые являются наиболее критичными в существующем положении, принять меры для эффективной защиты.

К недостаткам относят:

  • SWOT-анализ представляет собой аналитический инструмент, который не дает четких числовых показателей или руководств к действию. В первую очередь – это наглядная, структурированная информация. Качественную работу аналитиков никто не отменял.
  • Отсутствует временная динамика. Если ситуация на рынке изменяется или происходят перемены внутри компании, то расчеты следует делать заново.
  • СВОТ оперирует субъективными показателями, что усложняет работу.

Перед любой фирмой стоит вопрос: делать расчет сильных и слабых стороны, рисков и возможностей или нет. Рекомендации такие.

«ЗА» — существует необходимость быстро получить информацию о перспективах бизнеса не привязанную к изменениям во времени.

«НЕТ» — необходимы данные о развитие проекта с учетом динамики рынка. В этом случае СВОТ – это пустая трата времени. Точной картины не получить из-за работы с примитивными характеристиками.

Как делать SWOT-анализ?

Рассмотрим пошаговый алгоритм проведения исследования.

Шаг 1. Выписываем основные цели, задачи компании или проекта. Выясняем, какие мотивы – зачем нужно развивать дело вам лично или для фирмы.

Шаг 2. Заносим в список сильные и слабые стороны. Можно использовать следующие вопросы или аналогии к ним:

  • В чем сильны наши сотрудники?
  • Есть ли преимущества в технологиях, методиках работы перед конкурентами?
  • УТП нашего бренда?
  • Почему нас выбирают покупатели, клиенты?
  • Какие есть характеристики у продукции?
  • Что мы делаем лучше других на рынке?
  • Какие сферы мы освоили «на отлично», помимо основной деятельности?
  • В чем мы слабы по сравнению с конкурентами?
  • Что мешает внедрять инновации в работу, техническое оснащение?
  • Какие есть недостатки маркетинга, рекламы, корпоративной среды?
  • Что мешает развиваться по стратегическому плану?

Шаг 3. Группируем ответы в таблицу, даем им названия – сильные и слабые стороны. Обсуждение полученной информации с коллегами, партнерами.

Шаг 4. Выписываем возможности компании, предприятия. Смотрим на преимущества. Определяем, какие внутренние ресурсы помогут устранить недостатки.

Шаг 5. Определяем риски, которые могут повлиять на стратегию развития. Это внешние факторы – противодействие конкурентов, изменение законов, природные катаклизмы, политические санкции и прочее. Выясняем всё к чему нужно быть готовым на рынке.

Шаг 6. Заносим возможности и риски в таблицу. Анализируем, как можно использовать «силу» для преодоления «слабости» и эффективной защиты от неконтролируемых факторов.

Шаг 7. Проектируем стратегию развития на основе полученных данных.

Рассмотрим SWOT-анализ пример: новая сеть закусочных быстрой еды в городе с населением 500 000 человек.

Сильные стороны – быстрое приготовление пищи, партнерство с местными пекарнями и поставщиками продуктов, обслуживание всех групп ЦА (дети, подростки, студенты, работники, пенсионеры), продукты от частников (качество).

Слабые стороны – слабая узнаваемость бренда, конкуренция с Макдональдс, большие затраты на рекламу.

Возможности – задействовать активных клиентов среди молодежи в качестве промоутеров для бюджетной рекламы в вузах и школах. Доставка еды на дом и в офис. Добавить в меню полезные продукты.

Угрозы – конкуренция с Макдональдс и Бургер Кинг. Противодействие сторонников здорового питания.

Еще один пример

Как использовать результаты?

Выводы по SWOT анализу делают на основе двух методик: быстрый просмотр и составление матрицы. Первый вариант занимает 20-30 минут и заключается в том, чтобы откинуть все лишнее и сконцентрироваться на приоритетных задачах. Например, усилить конкретный продукт или услугу за счет имеющихся возможностей.

Составление матрицы подразумевает разбивку информации по группам:

  • S-O – линия силы, то есть изучаются сильные стороны и возможности для того, чтобы стать ещё лучше.
  • W-O – линия улучшения. Как использовать возможности для нивелирования недостатков.
  • S-T – линия защиты. Как преимущества защитят от неконтролируемых внешних факторов. Устоит ли компания под санкциями, при снижении спроса, повышении НДС и прочее.
  • W-T – линия предупреждения. Какие мероприятия запустить, чтобы предупредить будущие риски.

Часто эти два метода используют вместе. Сначала делают быстрый просмотр результатов с выявлением приоритетных направлений. Следующим шагом выстраивают матрицу по стратегическим линиям.

Резюме

Мы изучили, что такое SWOT анализ. Узнали, какие виды существуют, как его составлять и анализировать результаты. Что нужно запомнить? Этот алгоритм позволяет оценить положение компании на рынке и определить пути развития. Он не дает указаний что делать, но является стимулом для размышлений – как эффективно развивать проект в имеющейся ситуации.

Что расскажет SWOT-анализ и как поможет в кризис

Для успешного ведения бизнеса предпринимателям и ТОП-менеджерам необходимо понимать свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Разложить такую информацию «по полочкам» и на ее основе принимать правильные управленческие и маркетинговые решения позволяет SWOT-анализ. Это эффективный классический маркетинговый инструмент, который подходит для компаний, реализующих разные виды товаров и услуг.

Что такое SWOT-анализ

Это ситуационный анализ, который позволяет реально оценивать сильные и слабые стороны фирмы, возможности для развития и риски, которые могут значительно повлиять на бизнес.

Эти параметры и складывают аббревиатуру SWOT:

  • S – сильные стороны (Strenght)
  • W – слабые стороны (Weakness)
  • O – возможности (Opportunities)
  • T – проблемы (Troubles).

Что дает SWOT-анализ

Изучение сильных сторон и слабостей компании, возможностей и угроз нужно делать не один раз перед выходом на новый рынок, а периодически повторять (делать это через определенные промежутки времени или после каких-либо изменений в отрасли – выхода инновационных продуктов, появления нового сильного конкурента, законодательных изменений и т. п.).

Какие возможности дает правильное проведение SWOT-анализа:

  • определение неиспользованных возможностей, которые позволят увеличить объемы продаж, прибыльность бизнеса и расширить рынки сбыта;
  • сведение к минимуму или полное исключение всех неэффективных бизнес-процессов – для переброски освободившихся ресурсов на те направления, которые помогут фирме развиваться и приносить больше прибыли;
  • выявление неудовлетворенных потребностей постоянных клиентов и устранение недостатков в товарной продукции или сервисах. Определение уровня лояльности и удовлетворенности целевой аудитории товарами или услугами и сравнение этих показателей с аналогичными метриками основных конкурентов;
  • как изменения в законодательстве, налоговой или экономической политике государства могут способствовать укреплению позиций компании на рынке и расширению охвата или, наоборот, снижению объемов продаж и уменьшения доли рынка.

Как SWOT-анализ поможет в кризис

Такой анализ не просто нужен, он жизненно необходим для любого вида бизнеса! В период карантина особенно важно детально изучить сложившуюся ситуацию, оценить риски и новые возможности, которые могут кардинально изменить позиции фирмы на рынке.

Для написания антикризисного плана рекомендуется собрать такую информацию для анализа:

  • как изменилась деятельность конкурентов после объявления карантина. Перешли ли конкурентные компании на удаленную работу или же полностью закрыли магазины, офисы. Усилилась ли рекламная активность в Интернете – поисковых и социальных сетях (такую информацию можно получить при анализе контекстной рекламы в поисковых системах, таргетированной рекламы в социальных сетях);
  • какие изменения внесены на государственном уровне по отношению к ведению вида деятельности, которой занимается компания. Это касается ограничения работы в офисах, закрытие розничных магазинов на период карантина, запрет на собрания людей и т. п. Нужно полностью выписать все ограничения (в том числе те, которые не касаются вашей деятельности, но могут быть связаны с продуктами, интересующими вашу целевую аудиторию). На основании таких ограничений можно выстроить стратегию дальнейшей работы по антикризисному плану, убрать или добавить новые направления;
  • как ведет себя целевая аудитория в период кризиса. Что изменилось в запросах поиска нужной информации о товарах или услугах, способах приобретения и потребления. Изменился ли объем и структура спроса, какие товары и услуги наиболее актуальны, а какие стали меньше продаваться;
  • как изменились характеристики целевой аудитории (уровень доходов, занятость, интересы и предпочтения, опасения и мотивация к покупке и пр.). Из-за кризиса может значительно измениться уровень доходов, структура спроса (например, целевая аудитория покупает продукты, лекарства, средства индивидуальной защиты и не тратит деньги на развлечения, покупку бытовой техники и дорогих товаров).
  • какие незадействованные ресурсы или незавершенные проекты, которые могут быть полезными в этот период, компания имеет на данный момент.

На основании всех этих данных составляется таблица SWOT, которая ляжет в основу антикризисного плана компании.

Как провести SWOT-анализ

Составляется таблица с основными блоками информации:

  • внутренняя среда – сильные и слабые стороны фирмы;
  • влияние внешней среды. Оценка возможностей и рисков, которые могут значительно повлиять на деятельность компании.

Для формирования списка используем информацию:

  1. Сильные стороны. Описание самых важных конкурентных преимуществ, то, чем компания выгодно выделяется в своей нише и за что клиенты выбирают товар или услугу. К этой же категории относятся инновационные разработки и технологии, профессионалы высокого уровня, сильный популярный бренд. Прописывая сильные стороны, нужно понимать, остались ли данные преимущества актуальными, в связи с кризисной ситуацией (например, большая сеть розничных магазинов одежды уже не так актуальна, как хорошо наполненный и продвинутый в топ поисковой выдачи интернет-магазин с похожим ассортиментом).
  2. Слабые стороны. Выявление недостатков в товаре или услуге (делается на основании жалоб или негативных отзывов клиентов). Это могут быть товары с устаревшими характеристиками или несоответствующим качеством, невыполнение обязательство по договорам поставки и пр. К слабым сторонам также можно отнести проблемы с производством или сбои в поставках, недостаточный уровень квалификации персонала.
  3. Возможности. Это раздел формируется с учетом текущей экономической, социальной, политической ситуаций и других внешних факторов. Например, самым основным в настоящее время является влияние пандемии на все виды деятельности, которая очень влияет на экономику и включает ряд механизмов государственного регулирования бизнеса. Этот же фактор будет включен и в угрозы и риски. То есть, для некоторых отраслей фактор кризиса даст положительный эффект развития, а для других – отрицательный.
  4. Угрозы. В этой категории нужно подробно описать влияние кризиса на все бизнес-процессы предприятия, примерно спрогнозировать уровень спроса, объемы продаж, возможный размер оттока клиентов.

После сбора этой информации нужно ее проанализировать и на основании этого разработать антикризисный план компании. В такой план должны быть включены все основные бизнес-процессы, которые нужно адаптировать к текущей ситуации.

Антикризисная программа должна затронуть:

  • уровень расходов. Все маловажное необходимо убирать, остальное минимизировать. Можно переехать в меньший офис или полностью отказаться от него, если не удастся договориться с арендатором об арендных каникулах или хороших скидках на время карантина;
  • персонал. Многие сотрудники могут работать удаленно, только нужно продумать алгоритм организации и контроля дистанционной работы. Если магазины непродовольственных товаров переходят в онлайн-магазины, продавцы могут работать менеджерами сайта, принимая звонки, оформляя заказы, размещая заказы у поставщиков и организуя доставку;
  • работу с клиентами. Очень важно сохранить постоянных клиентов, учитывая, что уровень продаж существенно снизится. При разработке антикризисной программы лояльности нужно продумать, как помочь своим клиентам в кризис кроме ценовых льгот. Проанализируйте клиентов по методу ABCXYZ, изучая объемы и периодичность закупок. Для категории AX предлагаются наиболее выгодные условия. Важно сохранить тех заказчиков, которые приносят основную прибыль компании и не распыляться на всех;
  • рекламу и продвижение. В кризис особенно важно оценивать эффективность каждого (!) канала и инструмента продвижения. Нужно полностью обновить данные о конверсиях, наиболее употребляемых ключевых словах. До кризиса это мог быть один список ключевых слов, а в период карантина он может существенно отличаться. Например, из-за перехода к более экономичным позициям или перехода на совершенно другие товары (которые до кризиса были не очень популярными).

Что еще нужно учитывать при анализе SWOT

О чем не нужно забывать при анализе сильных и слабых сторон, возможностей и угроз:

  • если компания производит разные товарные категории, реализует разные виды продукции или оказывает разные виды услуг, нужно проводить анализ по каждому ключевому направлению;
  • при написании сильных и слабых сторон нужно учитывать не собственную точку зрения, а мнение покупателей, дистрибьюторов, других контрагентов. Мнение целевой аудитории можно узнать путем онлайн-опросов, опросов по электронной почте, с помощью телефонных интервью;
  • при сборе информации нужно следить за ее достоверностью и актуальностью. Нельзя использовать устаревшие данные (кроме статистики прошлых периодов), свое мнение о товарах или степени удовлетворенности (т. е. не нужно думать за целевую аудиторию, нужно спросить ее о тех вопросах, которые вас интересуют);
  • анализ данных и выработку рекомендаций нужно доверить не одному специалисту, а команде сотрудников разного профиля. Рекомендации для оптимизации должны быть конкретизированными по действиям и срокам, обоснованы экономическими выгодами (краткосрочными, долгосрочными).

SWOT-анализ – это комплексная оценка сильных и слабых сторон компании, возможностей для развития и рисков, связанных с основной деятельностью. Такая аналитика позволяет выявить неиспользованные возможности и перспективы, найти оптимальные решения для эффективного решения сложностей и проблем, которые могут возникнуть по ряду внешних причин. Таким образом, можно укрепить позиции компании на рынке.

SWOT анализ кризиса в IT-консалтинге

Во времена кризиса (а для кого-то — это эпоха перемен) на первый план взаимодействия клиента и исполнителя встают человеческие качества, такие как честность и открытость, точность и обязательность. Профессиональные качества, по-прежнему, играют важную роль, но они находятся где-то внизу. В кризис. как никогда, очень важно установить с клиентом доверительные отношения, вас будут оценивать не по крутизне ваших сертификатов, а по вашим человеческим качествам, по умению выстраивать взаимоотношения с клиентом, умению находить решения сложных проблем и брать на себя ответственность за их воплощение в жизнь.

В данном SWOT-анализе я постарался представить новые возможности и угрозы (как внутренние, так и внешние) с точки зрения внедренца 1С, которому приходится постоянно общаться и работать с различными клиентами: какие внутренние преимущества есть у специалиста, как нивелировать негативные качества своего характера, как использовать новые возможности, которые предоставляет окружающий мир, как противостоять внешним угрозам: как со стороны государства, так и со стороны конкурентов.

Основные моменты я выделил ниже:

Сильные внутренние стороны:

— порядочность, честность, обязательность — если вы обладаете этими качествами, то будете иметь огромное преимущество перед другими исполнителями;

— оперативность — дать ответ быстро, если не можешь ответить подробно прямо сейчас, то напиши клиенту об этом и , позднее, обязательно ответь на его вопрос;

— умение проводить бизнес-анализ, программировать, грамотно писать документацию и умение обучать (хоть что-то говорить и показывать пользователям по своим разработкам);

— презентуйте результаты вашего труда: подробно расскажите и покажите на примерах то, что вы сделали, заострите внимание клиента на моментах удобства работы/сокращения времени выполнения операций;

— предложение адекватной цены за свои услуги, честная цена, без «жировой прослойки»;

— звоните. пишите, общайтесь с клиентами, напоминайте о себе. Регулярно интересуйтесь степенью удовлетворенности клиента: может что-ибудь нужно дорабтать?;

— предоставляйте результат клиенту как можно раньше – использование принципов экстремального программирования повышает удовлетворенность вашей работой;

Новые внешние возможности:

— клиент хочет использовать по-максимому то, что имеет — большое поле по обучению персонала, анализ неиспользуемого функционала 1С, проведение аудита бизнес-процессов с целью повышения эффективности использования средств автоматизации;

— клиент всегда сомневается, он ищет того, кто примет за него решение, кто возьмет на себя ответственность, кто возьмет его за руку и поведет, и клиент готов платить за это деньги. Возьмите на себя ответственность за решение проблем клиента, пусть он будет спокоен и уверен – вы решите его проблемы;

— клиент хочет найти постоянного партнера для решения своих проблем, и чтобы этот партнер никуда не пропадал, был всегда доступен. Предоставьте клиенту такую возможность – дайте несколько вариантов связи с Вами, просматривайте почту и перезванивайте на пропущенные звонки;

— иностранный софт дорогой — возможность внедрения отечественного софта в крупных компаниях;

— собственник бизнеса заинтересован в эффективности IT-инфраструктуры своей компании — возможность выйти на него на-прямую;

— увеличение числа мобильных сотрудников — возможность разрабатывать мобильный софт как средство превосходства клиента ;

— применение оффшорного программирования: Вы занимаетесь анализом и внедрением, а программирование можно отдать в регионы (качество программирования не ниже столичного, а цены намного ниже);

Внутренние слабые стороны:

— нужно всё успевать, необходим эффективный тайм-менеджмент;

— необходимы навыки публичных выступлений — теперь один сотрудник и «швец и жнец»;

— необходимо постоянно «быть в теме»: как в плане возможностей 1С (платформы и прикладных программ), так и законодательства;

— умение быстро обучаться и анализировать деятельность бизнеса клиента, т.е. смотреть на софт его глазами (глазами владельца бизнеса);

— высокая текучесть кадров в вашей компании: как только разработчик чему-то научится, то стремится перейти «на фикси» к клиенту. Нередки случаи переманивания клиентом ваших разработчиков.

Внешние угрозы:

— клиенты задерживают оплату;

— включение в ту же цену дополнительных работ, которые не оговаривались в Договоре с клиентом;

— демпинг цен на услуги 1С со стороны конкурентов;

— повышенное внимание контролирующих органов к вашей компании при выходе на определенный объем выручки по сбору налогов;

— перманентно изменяющееся законодательство;

Итого резюме:

Это мой, сугубо личный, взгляд на изменения в сфере IT-консалтинга в области 1С.

Доверие клиента — это валюта, которая высоко ценится. Но доверие нужно заслужить, необходимо выстраивать с клиентом доверительные отношения, стремиться «услышать боль» клиента и взять на себя ответственность за решение его проблем.

Я считаю, что сначала надо быть Человеком, а уж потом Консультантом — Внедренцем — Разработчиком.

Скачать файлы

Специальные предложения

Electronic Software Distribution

Маркировка 488-ФЗ

Интеграция 1С с системой Меркурий

Алкогольная декларация

Готовые переносы данных

54-ФЗ

Управление проектом на Инфостарте

Траектория обучения 1С-разработчика

  • Скопировать ссылку
  • Перейти

Как говорится, «Лучше дружба, основанная на бизнесе, чем бизнес, основанный на дружбе».

Конечно, клиент будет садиться вам на шею, и разговор об оплате вашей работы, выполненной сверх договора, бывает трудно начать, но именно монетизация отношений с клиентом будет той основой, на которой будут строиться долгосрочные отношения. Вы хорошо делаете свою работу, вы думаете за клиента, вы предлагаете варианты решения его проблем — и это должно оплачиваться. Проговорите его проблему, чтобы он ее услышал от вас и зацените стоимость решения (моя формула: «первое впечатление о трудоемкости умножить на три») и озвучьте ее — у вас будет от чего оттолкнуться при обсуждении. В моей практике были случаи, когда «джентльменская договоренность» была выше официальных бумаг, когда устно заключенное соглашение выполнялось и не забывались оговоренные суммы и сроки со стороны клиента, а документы оформлялись постфактум («для бухгалтерии»).

Порядочность — очень редкое качество, которое сейчас редко встречается. Может быть оно и будет в нашей стране, но только из-за страха наказания государством.
Я всегда удивлялся: почему в компаниях с иностранным капиталом (там где организатор бизнеса, а не только владелец — иностранцы из Европы) белая зарплата? Вроде бы и доходы не очень большие у компании, а бизнес ведут честно? Страх, страх перед контролирующими органами, который был привит в годы их обучения в Европе + традиции бизнеса (налоги у них больше чем у нас в России, а ставки по кредитам существенно меньше). Но, к сожалению, через некоторое время они тоже скатываются до уровня российских фирм (сера ЗП + конвертик).

В нашей власти выстраивать очередь к себе как к Специалистам и выбирать тех Клиентов, с которыми нам интересно и комфортно работать.

Как простой SWOT-анализ поможет вашему бизнесу в кризис

Максим Рассамакин

Хотелось бы начать с того, что мне не нравится утверждение, что сейчас время возможностей. Наша страна и весь мир переживают очень сложное время, и это не похоже на возможности в нашем обычном понимании. Сейчас есть возможность трансформировать компанию, улучшиться и в послекризисное время выйти с совершенно другим продуктом, услугой, командой и так далее. Но сначала необходимо посмотреть на свой бизнес со стороны совсем другими глазами.

Что для этого нужно?

Вернуться к основам. Поднимите ваш стратегический документ, посмотрите, что вы планировали, а если у вас его нет — то сейчас самое время заняться составлением.

В каждой стратегии есть SWOT-анализ, и его необходимо обновить. Казалось бы, SWOT — это настолько базовая вещь, что в современном мире и писать о нем уже неприлично. Но все же вернитесь к тем пунктам, которые будут меняться в зависимости от ситуации, и пропишите их заново. SWOT-анализ — самая простейшая вещь, которая есть. Но если сделать ее правильно, вы для себя на одном ватмане распишите потенциальные возможности в этот период. И таким образом очертите » поле боя » , на котором будете работать.

Чтобы сделать SWOT-анализ, нужно:

✅ Ч етко понять, на что вы можете влиять, а на что — нет. Это основа анализа. Принято для анализа влияния внешней среды на бизнес пользоваться схемой, которая обозначается аббревиатурой PESTED. Вы должны расписать политические, экономические, социальные, технологические, физические, демографические тренды, а также провести конкурентный анализ и анализ позиции вашей услуги или вашего продукта на рынке.

✅ После анализа макротрендов, статуса конкурентов и вашей целевой аудитории вы уже будете в состоянии предпринять первые антикризисные действия.

✅ И теперь оцените себя — поймите, какие у вашего бизнеса сильные стороны, а какие слабые.

На основании SWOT-анализа уже можно довольно грубо, но увидеть, имеет ли ваш бизнес в своем нынешнем виде перспективы на рынке. Так как для многих компаний в основу ложится выживание и сокращение издержек — то желательно понять, можете ли вы на этом рынке еще и заработать.

Если нет — необходимо принять более комплексное бизнес-решение и вносить глобальные изменения в компанию. Это совсем другая история.

А если ответ » да» — вы можете дальше тактически что-то реализовывать после анализа потребности своих клиентов. Как известно, повторная покупка всегда дешевле, чем первая — посмотрите, кого из ваших нынешних или бывших клиентов кризис цепляет меньше всего и подумайте, какое специальное предложение вы можете сформировать для апсейла. Например, 50% скидки на второй месяц при условии полной оплаты сейчас. Необходимо понять, как вы можете сейчас либо допродать, либо помочь продать для того, чтобы у вас оставался кэш флоу.

Пересмотреть продукт — возможно, сделать субпродукты, добавить небольшие услуги, более дешевые, которые могут быть помощью для ваших клиентов здесь и сейчас.

Если в прошлом ваш бизнес не был в онлайне или был лишь частично — сейчас самое время это исправить. В итоге все равно придется этим заниматься, а сейчас самый выгодный момент. Безусловно, онлайн и электронная коммерция не смогут заменить или восполнить весь потерянный офлайн-трафик. Особенно если учесть, что у многих людей сократились доходы. Потребители вполне могут выйти из этого кризиса не только более склонными к покупкам в интернете, но и с большей вероятностью остаться там.

Важно взять под контроль вещи, которые легко изменить, такие как реклама в социальных сетях, поисковой системе и другие виды цифрового продвижения, которые можно тщательно отслеживать и корректировать по мере необходимости. Позаботьтесь о том, чтобы реклама в социальных сетях и поисковая реклама, а также контент и информация на сайте были быстро обновлены и даже, возможно, расширены новыми предложениями.

Не старайтесь охватить сразу все. Сейчас важно действовать быстро и стараться максимально удовлетворить потребности клиента, и не факт, что клиент готов ждать, пока вы утвердите новый модный логотип или еще захотите » поиграть с формой круга » в кнопке. Действуйте быстро, а нюансы оставьте на потом.

сериал физрук 5 сезон дата

когда будет сумерки 6 закат вечности

доктор морозова сериал

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector