Упоминание бренда в интернете: как и зачем мониторить

11 инструментов для мониторинга упоминаний бренда в социальных сетях и СМИ

Своевременная реакция бренда на упоминания в социальных сетях — не просто хороший тон, необходимость.Особенно когда требуется немедленная реакция на негатив со стороны клиентов (бренд «тегают»).

Пользователи ждут, что представитель компании появится и ответит на вопрос, пояснит сложную ситуацию, успокоит начинающийся в комментариях «разнос». А руководство компании вовремя отследит причины, по которым вообще возникла конфликтная ситуация — чтобы избежать в будущем рецидивов.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

  • Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом и получают вознаграждение.
  • Подключиться можно самому за 1 день.
  • Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
  • Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
  • У вас остаются прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.

К тому же, с помощью анализа упоминаний можно отследить реакцию на рекламные кампании и вирусные запуски. И никто не отменял активных действий конкурентов, которые могут с легкостью купить нужные статьи или посты в социальных сетях с упоминанием соперника. Да, черный пиар не относится к числу этичных инструментов, но это не значит, что его не используют.

Мониторинг брендовых упоминаний в СМИ и социальных сетях — задача несложная, если использовать для этой цели один из автоматизированных сервисов по контролю репутации в сети. Вашему вниманию — обзор самых популярных и продвинутых технологических инструментов Рунета.

Youscan.io

Очень мощный (и дорогой) инструмент для отслеживания упоминаний практически по всему интернету: в социальных сетях, блогах, форумах, на сайтах отзывов, в онлайн-СМИ и открытых телеграм-каналах. Всех этих источников хватит, чтобы контролировать пользовательский контент. Если в базе YouScan нет нужного вам сайта или социальной сети, вы можете добавить туда интересующий вас источник в рамках созданной кампании.

Кроме этого, на YouScan можно проводить сравнение собственного бренда с конкурентами, сегментировать упоминания по тегам, учитывать географию оставленных комментариев, пол автора и тональность упоминания (негативную или позитивную).

По уверениям создателей, сервис максимально прост в использовании, но если что-то непонятно, можно запросить персональную консультацию по настройке. Также доступна демо-версия для тестирования основных функций системы.

Alphateka.com

Сервис Alphateka позиционирует себя как эффективный инструмент анализа информационного поля Украины. Если вы работаете на локальном рынке этой страны, он может быть вам полезен.

Здесь есть полный набор инструментов для отслеживания упоминаний бренда: real-time мониторинг публикаций и комментариев в Facebook, Youtube, Twitter, Instagram и Telegram, аналитика полученных данных, тональности комментариев или отзывов, возможность добавлять свои источники, отслеживание информационных атак и многое другое. В самом дорогом тарифе доступно отслеживание радио и телевизионных СМИ.

Расценки начинаются от 60 долларов США, есть бесплатный демо-доступ на 7 дней для тестирования функционала платформы.

Google Alerts

Один из самых старых сервисов, причем, полностью бесплатный, не требующий для работы каких-то навыков или серьезных «ковыряний» в функционале. Достаточно зарегистрироваться в самой системе, провести несложную настройку и выбрать, с какой частотой на вашу почту будут поступать оповещения о свеженайденных отзывах.

Минус — уведомления вы получаете только из источников, которые индексируются поисковой системой: это форумы, блоги и сайты. С социальными сетями Google не просто не дружит, враждует.

Alerts подойдет для владельцев небольших предприятий и фирм, которые не хотят или не могут тратить по несколько сотен долларов каждый месяц на анализ упоминаний о своем бизнесе в интернете, но для которых важны сайты отзывов и профильные форумы.

Iqbuzz.pro

Предлагает пользователям стандартный набор услуг: мониторинг всех популярных социальных сетей (Твиттер, Одноклассники, Вконтакте, Инстаграм, Фейсбук и многие другие), анализ активности конкурентов, оповещение в случае информационных всплесков, исследование эффективности рекламных кампаний и другие услуги. Из дополнительных опций — возможность подготовить полный аналитический отчет о состоянии репутации вашего бренда в интернете или отчет по конкурентам в выбранной вами нише.

Как и предыдущие сервисы, IQBuzz предлагает бесплатное тестирование части функционала в течение одной недели.

SemanticForce

Несмотря на то, что сама платформа украинская, она прекрасно работает как с Россией, так и с Казахстаном. Предлагается максимальный охват самых популярных социальных сетей (Facebook, Google+, Twitter, Youtube, Вконтакте и др.), онлайн-СМИ Украины, России и Казахстана, а также форумы, сайты с отзывами и интернет-магазины. Из дополнительных возможностей — автоматическая разбивка мнений на категории, определение тональности и эмоций, мощные инструменты для анализа полученных данных и возможность подключать свои источники.

На сегодняшний день с SemanticForce уже работают такие международные компании, как ESET, Bayer, Nestle и L’Oreal.

Для бесплатного тестирования основных функций сервиса дается 14-дневный период, после чего минимальный тарифный план составит около 170 долларов в месяц.

Brand Analytics

Основываясь на данных рейтинга AdIndex, российская система мониторинга и анализа социальных медиа Brand Analytics позиционирует себя как лучший сервис подобного рода. Платформа обрабатывает ежедневно более 40 тысяч источников для поиска упоминаний брендов и может анализировать сообщения на 64-х языках.

Brand Analytics мониторит все известные социальные сети и открытые телеграм-каналы, имеет собственный архив сообщений с 2012 года и уникальную систему для определения тональности упоминаний. Из дополнительных возможностей – распознание текста на картинках и работа с чекинами пользователей.

Минимальный тариф — 8500 рублей в месяц, бесплатный демо-доступ — 7 дней.

С Brand Analytics работают более шестидесяти крупных российских и мировых компаний, среди которых Сбербанк, Рамблер, Sony, Yota и многие другие.

Scan-Интерфакс

Одно из ведущих информационных агентств создало собственную узкоспециализированную систему Scan-Интерфакс, которая занимается анализом медиасреды. Сервис будет полезен, в первую очередь, менеджерам по PR и коммуникациям, а также специалистам по медиа-безопасности.

Scan отслеживает публикации в газетах, журналах, ролики на ТВ и радио, посты в блогах и материалы на сайтах. В момент выхода публикации с упоминанием вашего бренда присылает уведомление и параллельно вносит данные о публикации в базу для дальнейшего анализа.

У продукта от Интерфакса есть функция раннего предупреждения об информационных атаках, что особо полезно специалистам по безопасности.

К сожалению, на сайте сервиса не удалось найти какие-то упоминания о стоимости месячной подписки или тарифных планах, зато есть возможность бесплатно протестировать Scan, предварительно оставив заявку на сайте.

Awario

Белорусская разработка Awario по сравнению с аналогами выглядит менее грандиозной. Мониторинг только по четырем социальным сетям, зато цена вопроса — всего 29 долларов в месяц.

Из очевидных плюсов – мультиязычность Awario, возможность работать с текстами на любом языке и двухнедельный демо-период.

Hootsuite

Сервис ориентирован на западную аудиторию и подходит для тех, кто работает на международном рынке.

По умолчанию отслеживает активность в шести самых популярных социальных сетях: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest и Instagram, но функционал позволяет добавлять еще около десяти других площадок и чатов.

SMM-составляющая HootSuite включает в себя модуль для управления размещением контента и возможность работы небольшой команды в одном аккаунте.

Из минусов стоит отметить отсутствие русификации (если вы не знаете английского или вам неудобно работать с англоязычным интерфейсом).

Из положительных сторон – низкая цена обслуживания, 29 долларов в месяц.

Для ознакомления с функциями HootSuite дается триал-период в 30 дней.

Imas.kz

Еще один «экзотический» сервис для мониторинга информации, на этот раз из Казахстана.

Хоть Imas и создавался сугубо под потребности локального рынка, эту аналитическую платформу можно использовать и для работы по всему миру. Функционал мало чем отличается от российских или украинских аналогов, Imas предоставляет систему тотального мониторинга всех известных социальных сетей и крупных сайтов, оповещение об информационных угрозах и модуль аналитики.

На демо-доступ дается всего три дня. Годовая подписка на самый дешевый тарифный план (который не включает мониторинг данных со всего СНГ) обойдется в 1300 долларов.

Babkee

Как видно из названия этого сервиса, его создатели с юмором подошли к неймингу, однако, все остальное у Babkee вполне серьезно. Сканируя практически все интернет-площадки рунета и популярные социальные сети, Babkee позволяют получать информацию о бренде из самых глухих уголков интернета, куда могут не и добраться другие сервисы. Получив отзыв, платформа автоматически тегирует его и пересылает данные об авторе комментария.

Кроме стандартного набора инструментов, у Babkee есть и свои уникальные возможности: например, сервис может присваивать разные очки значимости для каждого из найденных сообщений. Чем авторитетнее, по мнению алгоритмов системы, тот источник, где было оставлено сообщение, тем больше баллов будет присвоено отзыву. Еще «Бабки» умеют работать с дублями и сохранять настроенные ранее фильтры.

Огромным плюсом можно счесть бесплатную версию, которая подходит для анализа небольших объемов информации. Идеально для малого и среднего бизнеса.

Заключение

Завершая эту статью, хотим отметить, что все вышеприведенные инструменты дают возможность не только безучастно наблюдать за тем, кто и что пишет про ваш бренд, но и показывают, где надо активно формировать общественное мнение в положительном ключе, а где реагировать на явный негатив.

Глаз да глаз: 6 сервисов для мониторинга упоминаний в соцмедиа

Системы для мониторинга социальных медиа помогают следить за тем, что пользователи пишут о бренде или продукте. Мы собрали самые популярные в Рунете сервисы и описали их особенности. А раньше мы уже рассказывали о том, как правильно настроить мониторинг.

Brand Analytics

Профессиональная аналитическая система для анализа всевозможных социальных медиа и СМИ: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, LiveJournal, Google+, Мой Мир, YouTube, Instagram, Яндекс.Маркет, блоги, форумы, российские федеральные, региональные и отраслевые СМИ, зарубежные новостные источники.

Brand Analytics позволяет рассчитать количественные и качественные показатели медиаполя, отследить тренды, лидеров мнений, ключевые сообщения и на основе всего этого создать подробные аналитические отчеты.

Есть сервис мониторинга ВА Express — он подойдет тем, кому нужен просто мониторинг без аналитики, и сервис Brand Visor — инструмент для топ-менеджеров, который отслеживает сообщения о компании и её первых лицах в СМИ и социальных медиа, определяет их тональность и визуализирует полученные данные.

Тарифы: Brand Analytics — от 22 тыс рублей в месяц. ВА Express — без абонентской платы, от 700 рублей за 100 сообщений, первые 100 сообщений – бесплатно. Brand Visor включен в расширенный тариф Brand Analytics.

IQBuzz

Глаз да глаз: 6 сервисов для мониторинга упоминаний в соцмедиа

Один из самых известных русскоязычных сервисов для мониторинга социальных медиа. Создатели постоянно расширяют функциональность, чтобы удовлетворить потребности компаний любого масштаба. Большое число графиков, диаграмм и отчетов по собранным данным помогут как рядовому SMM-менеджеру, так и аналитику. Есть возможность классифицировать отзывы по заданным параметрам.

«Айкубаз» придется по душе всем, кто не хочет тратить время на работу в интерфейсе: можно настроить email-рассылку отчетов — ежедневную, еженедельную или ежемесячную. Удобно получать обзор упоминаний в виде письма, например, каждый день в 10 утра. Можно пробежаться глазами по списку и выделить наиболее важные сообщения, чтобы сразу взять их в работу.

Тарифы: от 7500 р. в месяц за мониторинг трех тем.

Инструкция: выпуск «Мануальной терапии» с директором по маркетингу IQBuzz Николаем Смирновым.

Wobot

Глаз да глаз: 6 сервисов для мониторинга упоминаний в соцмедиа

Сервис мониторит 500 000 онлайн-площадок из 150 стран мира, а архив данных позволяет анализировать сообщения с 2005 года. Можно смотреть развернутую статистику в виде таблиц и графиков.

В случае с Wobot внятный интерфейс — это то, о чем вспоминаешь в первую очередь. Юзабилисты и дизайнеры отлично поработали, сделав простую оболочку. Работа с сервисом не только не напрягает, но и помогает избежать множества лишних действий.

Тарифы: от 1490 рублей в месяц за мониторинг одной темы. Есть бесплатный пробный период — неделя.

Инструкция: выпуск «Мануальной терапии» с директором по продукту Wobot Кириллом Кирюшиным.

YouScan

Глаз да глаз: 6 сервисов для мониторинга упоминаний в соцмедиа

Система YouScan позволяет покрыть практически все потребности в мониторинге русскоязычных и англоязычных соцмедиа. Пиарщики, маркетологи и руководители смогут мониторить всё интернет-пространство и анализировать результаты по разным параметра: от автоматической разметки тональности и категорирования по типу контента (UGC, промо, статья, благотворительная акция, тизер и пр.) до отслеживания трендов и инфоповодов. Система использует алгоритмы машинного обучения и может распознать логотип бренда на фото пользователя соцсетей, даже если пост вообще не сопровождается текстом.

Тарифы: есть бесплатная демонстрация системы и пробный период. В тарифных планах нет ограничений на количество пользователей и упоминаний брендов. Цена фиксированная, скидки при годовой предоплате. Стоимость от $500 до $5000 в месяц в зависимости от тарифа.

Babkee

Глаз да глаз: 6 сервисов для мониторинга упоминаний в соцмедиа

Сервис, который разработало крупное агентство Ingate, выглядит несколько заброшенным (судя по активности в соцсетях), однако пока исправно работает. Помимо остроумного названия, система располагает объемным набором опций и настроек по мониторингу. Хотя «Бабки» не ориентированы на всеобъемлющий анализ информационных потоков, с простым мониторингом система справится отлично.

Самое важное: собирать упоминания двух объектов в разных словоформах вы можете бесплатно. Правда, придется мириться с некоторыми ограничениями. Например, не более 3000 сообщений в месяц на один объект.

Тарифы: бесплатный мониторинг двух тем.

Крибрум

Глаз да глаз: 6 сервисов для мониторинга упоминаний в соцмедиа

Сервис предлагает четко разграниченные решения — для операторов связи, финансового сектора, авиаперевозчиков и даже служб безопасности (чего не увидишь в фич-листах аналогов). Одно из ключевых преимуществ — мощная лингвистическая технология, которую разработали специалисты компании «Ашманов и партнеры».

Интерфейс системы выглядит логичным и удобным. Немало внимания разработчики уделили и графическому, и табличному форматам представления данных. Есть возможность делать быстрое сравнение вашей статистики со статистикой конкурентов. Обратите внимание, что по умолчанию сервис не анализирует ретроспективу (старые упоминания). Это можно сделать только по дополнительному запросу.

Тарифы: устанавливается индивидуально (зависит от количества выбранных параметров).

P. S. Чтобы больше узнать о том, как превратить сообщество в эффективный канал интернет-маркетинга или стать профи таргета, записывайтесь на онлайн-интенсив «SMM-менеджер».

Почему важно отслеживать упоминания бренда в сети

Почему важно отслеживать упоминания бренда в сети

Развивая свой бренд, компания рано или поздно выйдет в интернет: пользователи будут обсуждать продукты и услуги, делиться опытом использования и обмениваться вопросами. Это может происходить как в официальных источниках, так и на сторонних площадках, например, в социальных сетях или форумах. В последних случаях гораздо сложнее отследить оценки клиентов и лояльность аудитории в целом.

Большинство людей делятся мнением не с представителями компании, а с другими пользователями. Если не отслеживать репутацию бренда среди аудитории, можно потерять немалую долю будущих клиентов. Чтобы этого не произошло, необходимо постоянно мониторить упоминания в сети.

Но как делать это эффективнее всего?

Зачем нужно отслеживать упоминания бренда

До интернет-глобализации компании относились к своей репутации проще: сарафанное радио редко выходило за границы рабочих мест, СМИ можно было контролировать, а обычные граждане молча пользовались продуктами, жалуясь только в случае серьезных ситуаций.

Теперь же компании подвержены информационным атакам в сети. Любой человек способен высказать свое мнение в видео, аудио и тексте или поучаствовать в обсуждении. Всего один негативный комментарий может отпугнуть десятки будущих клиентов, а количество «лидеров мнений» продолжает увеличиваться.

Репутация в сети влияет на количество клиентов

Сегодня репутация в сети – один из основных критериев прибыльности компании. К сожалению, некоторые предприятия прибегают к откровенным спекуляциям, спонсируя кампании по распространению лжи о конкурентах. Безусловно, это также влияет на коммерческий успех бренда.

Управление репутацией в сети – ответственная работа, которая не прощает ошибок. На пути компании стоят конкуренты, недовольные покупатели и бывшие работники; даже нынешние сотрудники могут анонимно писать о проблемах внутри коллектива. Информацию в интернете сложно цензурировать, поэтому просто «почистить» негативные комментарии не получится.

Бывают случаи, когда бренд заработал плохую репутацию из-за одного инцидента или вброса. Новости разлетаются по сети с огромной скоростью – в первую очередь об этом будут писать СМИ (к ним также относятся крупные группы в социальных сетях, каналы в мессенджерах или тематические блоги). В таком случае необходимо предпринимать решительные действия: отыскать всю негативную информацию и отработать максимальное количество мнений.

Работа с негативными отзывами

Кризисные ситуации также решаются путем анализа упоминаний и решительных действий. Услышав мнение людей, компания может перестроить производство, отозвать товары или изменить свою политику.

Анализ поможет не только отыскать негатив, но и наладить коммуникацию с лояльными пользователями. Например, человек под постом в социальной сети задал вопрос о характеристиках какой-то модели. Постоянно отслеживая упоминания, менеджеры смогут оперативно ответить и убедить пользователя приобрести товар. Мониторя репутацию бренда, специалисты лучше спрогнозируют рекламные кампании.

Лояльность пользователей повысится, если компания будет благодарить за положительные отзывы и информировать о мошенничестве. Почувствовав внимание, заинтересованные посетители перерастут в постоянных клиентов.

Как это сделать

Существуют как автоматические способы, так ручные. Как правило, автоматический поиск упоминаний предоставляется специальными сервисами, берущими плату за свои услуги. Однако каждый вариант имеет право на жизнь, потому что анализ репутации трудно подвергнуть единственно верному алгоритму. И все же малому и среднему бизнесу может хватить и бесплатных способов.

Бесплатные способы отслеживания репутации в сети

В первую очередь используются поисковые системы Google и Яндекс. Помимо обычного подбора запросов по геолокации, поисковики предоставляют особые сервисы для сбора информации о бренде. Но перед этим стоит определиться с запросами. Важно помнить, что не всегда название компании представляется в чистом виде. Иногда пользователи упоминают:

  • товары и услуги бренда;
  • имена и фамилии руководящих личностей;
  • адреса;
  • сленговые фразы, опечатки, прозвища, лозунги и хештеги компании;
  • недавние мероприятия и прочую медийную активность.

В поиске ключевых слов помогут сервисы Яндекс.Wordstat и Google Trends. Определив наиболее частые упоминания, можно приступать к анализу репутации.

Социальные сети

В социальных сетях есть поисковые строки, в которые можно вписать необходимые слова или фразы. ВКонтакте и Facebook в общем поиске выдают все упоминания на стенах пользователей, в группах, описаниях видео и аудио. Однако сам процесс неудобен и трудночитаем: придется бесконечно листать ленту, а нужные результаты отмечать собственными силами (например в Excel).

Отслеживание упоминаний в социальных сетях

Google Alerts

Один из самых быстрых и удобных способов бесплатно мониторить упоминания компании. Чтобы запустить поиск, укажите в форме искомое слово, источники и местоположение, а затем нажмите «Создать оповещение». Теперь при упоминаниях бренда вам будет приходить сообщение на электронную почту (доступна настройка частоты). Однако Alerts работает в основном с новостями, блогами и некоторыми социальными сетями (в том числе ВКонтакте).

Работа в Google Alerts

Инструмент отлично себя показывает, вы всегда будете в курсе дел.

Яндекс.Блоги

По сути, это аналог Alerts, только с поиском исключительно в социальных медиаресурсах. Принцип работы такой же, но сервис сильно отстает от конкурента, так как является скорее переработанным поисковиком. К сожалению, автоматизировать процессы нельзя: придется каждый раз вводить ключевые слова.

Babkee

Этот бесплатный сервис анализирует упоминания в социальных сетях. Некоторым компаниям вполне хватит ресурсов сайта, однако сервис имеет ограничения: не более двух объектов и 3000 сообщений с них. Охват аудитории – 55 млн площадок.

Сервис Babkee

Babkee умеет определять авторитетность информации и количество аудитории, на которую он вещает. Одна из особенностей сервиса – выгрузка данных в текстовый формат. К сожалению, сайт не сможет разделить отзывы на положительные и отрицательные, поэтому потребуется дополнительная аналитика.

Компаниям с большим клиентооборотом не обойтись без дополнительных ресуров для поиска упоминаний.

Платные сервисы для поиска упоминаний

Медиалогия

Это отечественная разработка, включенная в государственный реестр. Сервис отслеживает около 900 млн источников информации, в том числе скрытые ресурсы, например даркнет.

Работа в Медиалогии

Сайт предлагает продвинутую функциональность:

  • разделение отзывов на положительные, отрицательные и нейтральные;
  • анализ архивных данных и удаленных сообщений;
  • аналитика вовлеченности (в частности количество лайков под тематическими комментариями или постами);
  • определение целевой аудитории вплоть до точечной геолокации и семейного положения;
  • сравнивание отзывов между регионами и городами;
  • визуальная аналитика в схемах, графиках и диаграммах, а также экспорт результатов в текстовые форматы;
  • работа со всеми популярными CRM и дополнительными аналитическими сервисами;
  • уведомления в Telegram, на электронную почту или через push.

Тарифная система начинается от 25 000 рублей в месяц. Минимальные возможности – 5 объектов мониторинга и неограниченное число сообщений.

Brand Analytics

Сервис считается одним из лучших на рынке. Несмотря на относительно небольшое число источников (40 000), Brand Analytics отличается глубоким мониторингом социальных сетей, фото- и видеохостингов.

Работа в Brand Analytics

  • считывание текста с изображений, видео и сторис;
  • распределение на положительные, отрицательные и нейтральные отзывы;
  • полный анализ аудитории, в том числе ее вовлеченность;
  • отслеживание упоминаний в геометках;
  • поиск отзывов от работников компании;
  • корпоративный аккаунт с настройкой прав доступа;
  • экспорт отчетности и прочих данных в текстовые форматы и визуальные схемы;
  • глубокая интеграция с Telegram, а также дополнительными сервисами по типу Zendesk и Salesforce.

Стоимость – от 25 000 рублей в месяц; минимальный тариф предоставляет отслеживание трех источников и 5 000 сообщений.

YouScan

Международный сервис, работающий с крупными брендами. Ресурс отслеживает около 500 000 источников, в числе которых социальные сети и медиаресурсы.

Работа в YouScan

  • разделение отзывов;
  • полный анализ аудитории;
  • считывание текста с изображений;
  • отслеживание обсуждений в социальных сетях;
  • фильтр ботов;
  • работа с системами Zendesk, Freshdesk, Usedesk, HelpDeskEddy, Terrasoft;
  • отображение данных как в визуальных, так и в текстовых отчетах;
  • оповещения в Slack и Telegram.

Минимальный тариф обойдется в 35 000 рублей и откроет доступ к пяти объектам.

Заключение

Большинство пользователей перед покупкой ищут информацию в интернете, поэтому отслеживание упоминаний в сети – одна из первоочередных задач компании. Небольшим брендам хватит бесплатных способов, крупным же предприятиям не обойтись без подключения платных сервисов.

В любом случае не следует откладывать аналитику на потом: порой негативная репутация распространяется быстрее положительных отзывов.

Как и зачем отслеживать упоминания компании в интернете

Вы знаете, как ваш бренд упоминается в интернете? Возможно, этот вопрос кажется странным — пользоваться поисковиками несложно. Но результатов поиска по названию компании может быть множество и каждый день их становится ещё больше — вручную с таким объёмом информации не справиться. Автоматизировать и ускорить этот процесс помогут специальные сервисы для мониторинга интернет-пространства. Поговорим о них и решим, какой подойдёт вашему бизнесу.

Зачем отслеживать упоминания бренда

  1. Находить негатив и быстро реагировать на него. Вы сможете вовремя заметить отрицательный отзыв или комментарий в соцсети и быстро отработать его. И проблему клиента решите, и репутация не пострадает.
  2. Благодарить за похвалу. На просторах интернета не только ругают: довольные клиенты тоже постят отзывы и приятные комментарии. Найдите их и поблагодарите. Так вы повысите доверие к компании и дадите понять, что следите за репутацией бренда.
  3. Находить потенциальных клиентов и отвечать на вопросы. Например, в большой городской группе «ВКонтакте» кто-то спрашивает, стоит ли иметь дело с вашей компанией. Вы находите этот пост и отвечаете на вопросы его автора и всех комментаторов. А автору можете ещё и в личку написать с предложением скидки и более подробной консультации.
  4. Обнаруживать чёрный пиар и «вбросы» конкурентов. Когда сразу на нескольких площадках появляются ничем не подкреплённые отрицательные отзывы от анонимов, это настораживает. Постоянный мониторинг упоминаний бренда быстро обнаружит неладное — вы успеете разоблачить недобрые намерения и восстановить репутацию.
  5. Следить за общим инфополем вашей компании. По эмоциональной окраске публикаций, отзывов и комментариев о вашей компании нетрудно понять, как к ней относится большинство потребителей. К примеру, если за последний месяц появилось больше жалоб на продавцов в офлайн-магазинах, пора проверить их с помощью тайного покупателя. Подробнее о работе с репутацией мы рассказывали в отдельной статье.
  6. Бороться с мошенничеством. К сожалению, в интернете ведут активную деятельность злоумышленники и недобросовестные конкуренты, которые, например, могут создать поддельный сайт с упоминанием вашего бренда для переманивания клиентов или кражи их данных. Чтобы избежать серьезного ущерба для компании, стоит оперативно реагировать на подобные случаи.

Что можно мониторить:

  • социальные сети;
  • форумы;
  • конкурентов;
  • новостные порталы;
  • блоги;
  • отзовики;
  • торговые площадки;
  • всё, что находится в интернете в открытом доступе.

Перед мониторингом составьте список ключевых слов

Если искать упоминания компании только по названию, результат будет неполным. Советуем собрать и записать все слова и фразы, которые могут быть связаны с вашей компанией:

  • Официальное название компании.
  • Название компании с наиболее частыми ошибками.
  • Названия-прозвища компании. Например, «Билайн» часто называют «Полосатым оператором», а «Сбербанк» — зелёным банком.
  • Ваши фирменные слоганы.
  • Имена генерального директора, замов и других публичных лиц компании.
  • Ваши хэштеги. Например, #будущеезависитоттебя.
  • Названия самых популярных продуктов или товаров вашей компании.
  • Названия мероприятий и конкурсов, которые вы проводите или проводили.

Подобрать наиболее популярные фразы и слова вам поможет Яндекс.Wordstat.

Как отслеживать

Поиск в соцсетях

Информацию о компании можно искать в соцсетях вручную. Например, «ВКонтакте» ищет упоминания практически во всех разделах соцсети, в том числе на стенах пользователей:

Поиск на «Фейсбуке» работает примерно так же.

Практически во всех соцсетях есть функция поиска. Лучше пользоваться ей 1–2 раза в неделю. Это бесплатно, но занимает много времени. Плюс поиск может выдать вам много ненужной информации — фильтровать её придётся вручную и подолгу, особенно если название вашей компании малоизвестно и может использоваться в другом контексте.

Сервисы для отслеживания

Бесплатные

Расскажем о сервисах в порядке сложности использования.

Google Alerts

Простой инструмент. Чтобы найти упоминания бренда, нажмите «Создать оповещение». Можно настроить отправку подборки новых оповещений на почту: всё делается быстро на первом, стартовом экране.

Яндекс.Блоги

Сервис, который ищет упоминания по ключевым словам на всех площадках интернета. Введите в строке поиска название бренда и укажите параметры.

Babkee

Приятная бесплатная система мониторинга упоминаний в сети с уютными иллюстрациями — всезнающими бабушками. Неплохо справляется с отслеживанием двух объектов мониторинга. Позволяет собирать до 3 000 сообщений в месяц для каждого объекта, хранить историю найденных упоминаний и выгружать отчёты.

Модуль для работы с репутацией от Promopult

Платформа Promopult (бывш. Seopult) платная и многофункциональная. Но одна из её возможностей — управление репутацией (SERM) — предоставляется бесплатно. С помощью этого модуля можно отслеживать упоминания компании и размечать тональность, работать с негативными отзывами и создавать позитивный образ компании.

Платные

Chotam

Сервис для оперативного мониторинга событий в соцсетях: комментариев, сообщений. Есть бесплатный тариф: позволяет работать с одним сообществом, где вы администратор.

Бесплатный тариф: есть. Плюс любым из планов можно пользоваться бесплатно в течение недели.

Цены: от 250 до 8 000 руб./мес.

Repometr

Это платформа для продвижения на онлайн-картах. С её помощью вы можете без труда мониторить и анализировать отзывы о компании на соответствующих площадках.

Бесплатный период: 14 дней.

Цены: от 500 руб. за 1 филиал в месяц. Можно запросить индивидуальный расчёт.

IQbuzz

Один из самых «взрослых» сервисов для мониторинга соцсетей, онлайн-СМИ, блогов и других источников — всего в арсенале их более 10 000. Позволяет отслеживать вредоносные сообщения о компании, анализировать активность конкурентов и мнения ваших покупателей. Подробная, быстрая и наглядная отчётность.

Бесплатный период: 7 дней.

Цены: от 7 900 до 54 900 руб./мес.

StarComment

Сервис позволяет отслеживать упоминания в ограниченном количестве источников. Это «ВКонтакте», «Инстаграм», «Фейсбук», «Одноклассники», «Ютуб», Google Play, Flamp, TripAdvisor, TrustPilot и ещё несколько. Уведомления могут приходить на почту, в «Телеграм» или Slack в зависимости от ваших настроек. Также с помощью StarComment можно выгружать ID пользователей для дальнейшего использования и отвечать на сообщения в «Инстаграме».

Бесплатный период: 5 дней.

Цены: от 290 до 1 900 руб./мес. для физлиц и от 2 490 до 15 000 руб./мес. для компаний — корпоративные тарифы.

Brand Analytics

Крупный сервис для отслеживания упоминаний в соцсетях и СМИ. Помимо всего прочего, предлагают мониторинг по текстам сообщений, распознанным текстам на картинках, расшифровкам видео, чекинам и stories.

Бесплатный период: 7 дней. Дают воспользоваться демо-версией.

Цены: от 25 000 до 105 000 руб./мес. Есть дополнительные услуги. Например, индивидуальное аналитическое сопровождение работы с системой за 30 000 руб./мес. Плюс вариант BA Express — 8 000 руб./мес.

YouScan

Позиционируют себя как платформу для аналитики соцмедиа №1 в Восточной Европе. YouScan умеет распознавать визуальный контент, отправлять автоматические уведомления о новых упоминаниях, анализировать обсуждения на одну тему и многое другое. Подробнее о тарифах и функциях системы на скриншоте ниже.

Бесплатный период: 3–5 дней.

Цены: от 35 000 до бесконечности, персональный расчёт.

Что умеет YouScan

SemanticForce

Система мониторинга с большим количеством технологий анализа и сегментации данных. В семантическом хранилище — миллиарды сообщений. С каждым днём это число растёт. Подойдёт крупным компаниям.

Бесплатный период: 14 дней.

Цены: от $150 в месяц.

Источники, с которыми работает SemanticForce

Крибрум

Сервис отлично подойдёт для наблюдения за рисками и репутацией компании. Вы сможете следить за безопасностью: от обнаружения информационных атак и утечек секретной информации до наблюдения за компрометирующим поведением сотрудников. Крибрум позволяет собирать подробную аналитику, оценивать PR и маркетинг и оптимизировать рекламный бюджет.

Цены: персональный расчёт.

Пример страницы из аналитического отчёта Ford с сайта kribrum.ru

Медиалогия

Крупный инструмент оценки эффективности коммуникаций. Облегчит работу отдела маркетинга крупной компании. Позволяет быстро мониторить и анализировать СМИ, составлять свои рейтинги, отслеживать упоминания бренда. Помимо работы над сервисом, компания проводит обучающие вебинары — здесь даже можно получить диплом эксперта в аналитике СМИ и соцсетей. Публикуют рейтинги соцмедиа, цитируемости СМИ, исследования медиаполя персон и компаний.

Цены: персональный расчёт.

В RU-CENTER есть сервисы для отслеживания упоминаний бренда в доменах и контенте сторонних сайтов — это полезно не только для репутационных целей, но и для безопасности. Мониторинг доступен как в проактивном режиме, так и в формате разовых отчетов.

Англоязычные

Awario

Есть бесплатный период использования — 7 дней, доступен после регистрации. Дальше — платно: от 29 до 299 долларов в месяц, если платить помесячно, и от 24 до 249 долларов в месяц, если заключать договор на год.

Brand24

Пробный бесплатный период — 14 дней, доступен после регистрации. Система ограничивает количество ключевых слов для поиска до 10 и количество сообщений до 30 000. Дальше — платно: от 49 до 199 долларов в месяц, если платить помесячно, и от 39 до 159 долларов в месяц, если заключать договор на год.

Mention

Пробный бесплатный период — 14 дней, доступен после регистрации. Дальше — платно: от 29 долларов в месяц и до бесконечности, суммы рассчитываются индивидуально для каждого клиента.

TalkWalker

Сервис не из дешёвых. Подойдёт крупным компаниям, которые постоянно следят за большим количеством упоминаний. Позволяет охватывать источники на 187 языках и группировать данные с помощью 50 фильтров.

Стоимость тарифных планов начинается от 9 600 долларов в год и далее — по запросу.

морозова 3 сезон ютуб

фильм восточный ветер трейлер на русском

ментовские войны 17 сезон смотреть онлайн

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector